Es braucht tiefe Einsicht und Verständnis, um mit Perspektive und Belastbarkeit auf den Wellen des Lebens zu reiten. Wenn Sie emotionale Intelligenz ausüben, sind Sie in der Lage, Ihre Emotionen mit einem klaren und fokussierten Geist wahrzunehmen, zu nutzen und zu verwalten. Sie werden auch in der Lage sein, die Emotionen anderer positiv zu beeinflussen.
Idealerweise möchten Sie sich in einen Zustand des Gleichmuts versetzen, bevor Sie ein schwieriges oder herausforderndes Gespräch beginnen . Gleichmut bezieht sich auf einen inneren Zustand der Ruhe und Gelassenheit, der auch dann aufrechterhalten wird, wenn viel auf dem Spiel steht und die Emotionen gesteigert werden. Die Entwicklung von Gleichmut geschieht nicht über Nacht, und es ist für manche Menschen viel einfacher, die Fassung zu bewahren als für andere. Ein Schlüsselaspekt des Gleichmuts besteht darin, absichtlich und nachdenklich Emotionen aufrechtzuerhalten, die am nützlichsten sind, z. B. die gleiche Emotion während eines Gesprächs aufrechtzuerhalten. Das Ziel des Gleichmuts besteht nicht darin, distanziert oder teilnahmslos zu sein – das Ziel ist es, kreative Kontrolle über Ihre emotionalen Reaktionen zu erlangen.
Um diesen Zustand der inneren Ruhe zu erreichen, vier emotionale Managementtechniken wird dazu beitragen, die Emotionen anderer bei hohen Einsätzen und oft hitzigen Gesprächen mit dem Ziel der Ausrichtung zu verschieben. Wenn diese vier umsetzbaren Praktiken zusammen verwendet werden, sind Sie auf dem besten Weg, mehr kollaborative Partnerschaften und bessere Lösungen zu bilden.
1. Stärkung und Erhaltung der Selbstachtung.
Der Zweck dieser Praxis besteht darin, das Gefühl der Würde der am Gespräch beteiligten Person (oder Personengruppe) zu bekräftigen und zu bewahren. Es erfordert aufrichtige Dankbarkeit und eine Demonstration des Respekts für die Zeit, Aufmerksamkeit, Überzeugungen und Gefühle der anderen Person. Um zum Beispiel die Selbstachtung der anderen Person aufrechtzuerhalten, wenn sie an sich selbst zweifelt oder eine schwierige Situation erlebt, möchten Sie vielleicht ihre Selbstachtung stärken, indem Sie authentische, positive Aussagen machen, wenn sie etwas erreicht haben – oder wenn es' ist wichtig für sie, ihren Wert zu erkennen.
2. Aktives und achtsames Zuhören.
Achtsames Zuhören bedeutet, darauf zu warten, dass die Person jeden Gedanken vollständig beendet hat, und verbale und nonverbale Hinweise zu geben, die darauf hinweisen, dass Sie aktiv zuhören, wie z. B. Kopfnicken und Augenkontakt. Das Ziel ist engagierte, präsente und zielstrebige Konzentration während der Gesprächspartner, um Ihre volle Aufmerksamkeit zu vermitteln und der andere das Gefühl zu haben, gehört zu werden.
3. Empathisches Reagieren.
Dies erfordert Ausdruck von echtem Verständnis dafür, wie sich eine andere Person fühlt, und dies zu reflektieren. Widerstehen Sie dem Drang, einzuspringen und eine Lösung für ein Problem oder Problem vorzuschlagen oder eine starke Meinung zu vertreten.
4. Zur Teilnahme einladen.
Direkte und ermutigende verbale Einladungen an die andere Person, zu antworten und ihre Ideen, Perspektiven und ihr Feedback während des gesamten Gesprächs willkommen zu heißen, ist für ein abgestimmtes Ergebnis von entscheidender Bedeutung. Fordern oder treffen Sie keine Entscheidungen aus eigenem Antrieb; Sie müssen die Person einladen, sich aktiv an der Diskussion und der Beschlussfassung zu beteiligen.
