US-Einzelhändler spüren die Hitze: E-Commerce-Marken müssen sich den Erwartungen stellen, die von Amazons Lieferung am selben Tag gestellt werden, während stationäre Unternehmen vor ihren eigenen Überlebensherausforderungen stehen – 2019 wird voraussichtlich das letzte Betriebsjahr sein 12.000 Geschäfte , so das Beratungsunternehmen Coresight Research. Um in diesem Umfeld relevant zu bleiben – geschweige denn voranzukommen – ist es erforderlich, den Überblick über die Trends bei Einzelhandelsstrategien zu behalten. Lesen Sie daher weiter für eine kurze Liste von Trends, die sich ins neue Jahr übertragen werden, so einige innovative Gründer der Branche.
1. Priorisierung von Erfahrungen über Regalflächen.
Obwohl es keine neue Idee ist, kostbare Immobilien mit Erfahrungen zu füllen – und nicht nur mit Standard-Ausstellungsregalen –, lohnt es sich dennoch, die Investition zu tätigen, wenn Sie sie schwingen können. Fragen Sie einfach Ben Kaufman, Mitbegründer und CEO des Erlebnisspielwarenladens Camp. (Sie erinnern sich vielleicht an Kaufman als Gründer des inzwischen nicht mehr existierenden Quirky.) Mit seinem Flaggschiff in der Nähe des New Yorker Union Square und an vier weiteren Standorten im ganzen Land hat Camp jedes Quartal wechselnde Themen und bietet Workshops und interaktive Spielräume und sogar lässt Eltern ihre Kinder zu betreuten Workshops absetzen. Im Laden können Kinder mit einem vorgetäuschten Fahrzeug, einer Rutsche, einem Ankleideladen und mehr spielen – und das meiste, was sie anfassen können, steht zum Verkauf. Das Unternehmen sagt, es habe bisher 17 Millionen US-Dollar an Finanzmitteln aufgebracht.
'Der Erfahrungseinzelhandel hat im Allgemeinen den Nachteil, dass er pro Quadratfuß nicht so produktiv sein kann wie Regale, Pins und Boards', sagte Kaufman Inc. als wir Camp im September besuchten.
Der New Yorker Flagship-Store verzeichnet laut Camp monatlich 30.000 bis 50.000 Besucher, die durchschnittlich 90 Minuten im Store verbringen. Etwa ein Drittel der Transaktionen stammt von zurückkehrenden Familien, und 56 Prozent der besuchenden Familien kaufen etwas im Geschäft.
Kaufman sagt, er sehe, dass Marken zu oft in teure technische Updates investieren, die beispielsweise Kunden dazu bringen, mit Robotern oder künstlicher Intelligenz zu interagieren. „[Einzelhändler legen den Fokus auf] all diese Dinge, die einem Geschäft das Gefühl geben, eine Website zu sein, während die Leute sich wirklich danach sehnen, ihr Zuhause zu verlassen, ist die menschliche Verbindung“, sagte er.
2. Online-Marken auf kreative Weise offline schalten.
Im Einklang mit dem experimentellen Einzelhandelstrend möchten selbst Digital-First-E-Commerce-Unternehmen wie Glossier, Casper und unzählige andere Käufern zunehmend die Möglichkeit geben, Produkte persönlich zu sehen. Einige haben Pop-ups oder glamouröse Flagship-Stores ausprobiert. Das in Santa Monica, Kalifornien, ansässige Outdoor-Möbelunternehmen Outer, das direkt an den Verbraucher verkauft, sagt, dass es Traktionsexperimente mit sogenannten „Nachbarschaftsausstellungsräumen“ beobachtet.
Herkömmliche Ausstellungsräume sind in der Regel riesig und teuer in der Wartung, daher bittet Outer Kunden, sich zu bewerben, um ihre Hinterhöfe als Ausstellungsräume bereitzustellen damit Käufer die Produkte in einer echten häuslichen Umgebung sehen können. Im Gegenzug bietet Outer einen Rabatt auf Möbel und eine Pauschalgebühr pro Besucher, die laut Mitbegründer Jiake Liu zwischen 200 und 2.000 US-Dollar pro Monat liegt, je nach Standort und Engagement des Showrooms. Das im Mai 2019 gegründete Unternehmen soll 2019 einen Umsatz von über 1 Million US-Dollar erzielen, einen sechsstelligen monatlichen Umsatz erzielen und Patrick Schwarzenegger als Investor zählen, sagt Liu.
'Anfangs wussten wir nicht, was wir brauchen', sagte Liu im Juli über die Anwerbung von Showroom-Gastgebern in der Nachbarschaft. 'Aber jetzt sehen wir uns Tausende von Bewerbungen aus dem ganzen Land und der ganzen Welt an.'
3. Kunden mehr Zahlungsmöglichkeiten bieten.
Wenn Sie die digitale Wallet-Technologie noch nicht in Ihre Vertriebsabläufe integrieren, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür. In den USA sind 17 Prozent der Verbraucher Verwenden Sie eine digitale Geldbörse, gemäß 2019 Forschung vom britischen Zahlungsforscher Merchant Machine. Marktforschungsunternehmen Statista prognostiziert, dass der digitale Zahlungsverkehr zwischen 2019 und 2023 jährlich um mehr als 8 Prozent wachsen wird.
US-amerikanische Einzelhandelsmarken sollten diesem Trend immer einen Schritt voraus sein, sagt Mona Bijoor, Partnerin der New Yorker Investmentfirma Kings Circle Capital. Zuvor gründete Bijoor den Großhandelsmarktplatz für Mode Joor, nachdem er jahrelang in den Einkaufsabteilungen für globale Einzelhändler gearbeitet hatte.
Sie rät Marken, alle geschäftlichen Vorteile der Einführung der digitalen Geldbörsen-Technologie zu nutzen, z. „Ihr POS (Point of Sale) sollte sich in ApplePay, GooglePay und Samsung Pay integrieren lassen“, rät Bijoor. »Geschenkkarten, Benachrichtigungen, Tickets. Stellen Sie sicher, dass Sie den Schnickschnack anbieten.'
4. Rezessionssichere Preise.
Bijoor prognostiziert, dass Ihre Kunden angesichts der drohenden Rezession zunehmend nachdenklicher bei ihren Einkäufen sein werden. Und mittelständische Einzelhandelsunternehmen – solche, die größer sind als ein Tante-Emma-Laden, aber kleiner als ein Walmart oder Target – „werden am meisten gequetscht und verletzt“, sagt sie.
„Als Einzelhändler müssen Sie Ihre Eröffnungs-, Mittel- und Hochpreissegmente analysieren“, schlägt Bijoor vor. „Wenn 60 bis 80 Prozent Ihrer Artikel während einer Rezession im mittleren Preissegment liegen, könnten Sie unter Druck geraten. Wenn Einzelhändler diese Analyse nicht im Voraus durchführen, kann es zu spät sein, insbesondere wenn die Artikel, die Sie führen, eine lange Vorlaufzeit von der Fabrik bis zur Filiale haben.'
5. Künstliche Intelligenz richtig einsetzen.
Nach Kaufmans Punkt werden immer mehr Unternehmen KI annehmen. in ihrem Geschäft, sagt Bijoor. Der Schlüssel, um dies gut zu machen, besteht darin, das Endziel im Auge zu behalten – jede KI. Integration muss Ihnen helfen, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Bijoor sagt, Einzelhändler könnten davon lernen, wie ein Einzelhändler wie Stitch Fix Verwendet Menschen und ausgefeilte Datenanalyse um Kleidungsstile und Accessoires an die persönlichen Vorlieben der Kunden anzupassen.
Sie schlägt Einzelhändlern vor, KI zu erkunden. B. für Bestandsprognosen, Zuweisungen, Aufstockungen – warnt jedoch davor, sich für Kundendienstzwecke zu stark auf die Technologie zu verlassen. Betrachten Sie es stattdessen als Kompliment an Ihre Mitarbeiter, die die Nuancen der Kundeninteraktion besser verstehen und entsprechend reagieren.
„Es ist nicht unbedingt so, dass K.I. wird modische Anwendungen haben - es sind die Einzelhändler, die glauben, dass sie KI 'einführen'. Anwendungen, um das Kontrollkästchen zu aktivieren oder innovativ zu erscheinen', sagt Bijoor. „Und was noch schlimmer ist, ist, dass die K.I. sie angenommen haben, bewegt nicht wirklich die Nadel auf ihrem Geschäft oder ihrer Rentabilität.'
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