Hier ist die Denkweise von Danny Meyer, wie man aus einem traditionellen Dienstleistungsunternehmen ein aufgeklärtes, kundenorientiertes Hospitality-Mekka machen kann: Stellen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle und die Aktionäre an letzter Stelle, um einen „virtuosen Kreislauf aufgeklärter Gastfreundschaft“ zu schaffen.
Das ist schön und alles, aber kann es wirklich auf ein Startup übertragen werden? Es wirkt ein wenig überdreht.
Als Greg Marsh, CEO von Onefinestay , ein Start-up für Wohnungsvermietungen mit Sitz in London, machte sich mit seinen Mitgründern vor mehr als einem Jahr auf den Weg, um die 100 Mitarbeiter des Gastgewerbeunternehmens zu befragen. Er und sein Team hatten nicht erwartet, das zu finden, was sie taten.
'Wir hörten uns ihre Antworten an und nahmen sie alle auf Video auf und notierten die sich ergebenden Themen und entdeckten daraus eine Reihe von Wahrheiten oder Verhaltensweisen, die ziemlich universell waren', sagte Marsh.
Das Verhalten der bestehenden Mitarbeiter half Onefinestay dabei, die bestehende Unternehmenskultur zu identifizieren und Eigenschaften zu bestimmen, nach denen es bei idealen Neueinstellungen suchen würde. Ausschlaggebend für die Ergebnisse war eine ungewöhnliche Mischung aus angewandter Problemlösung und natürlicher Empathie. Nennen Sie es das linke Gehirn und das rechte, in Harmonie.
In diesen Mitarbeitervideos gab es auch das, was Marsh als 'ein unverwechselbares Muster von Antrieb und roher Entschlossenheit zum Erfolg bezeichnet'.
Onefinestay hat die Eigenschaften, die es an seinen bestehenden Mitarbeitern liebte, zu 'The Magic Six' zusammengefasst. Diese Eigenschaften dienen heute als Motivation für die mittlerweile über 500 Mitarbeiter des Unternehmens und als Leitlinie für die angestrebte Unternehmenskultur.
Sie wollen kompetente, fleißige und wirklich fürsorgliche Mitarbeiter? Hier ist, was Sie suchen und pflegen sollten.
1. Feuer im Bauch.
Risiken eingehen. Seien Sie entschlossen, ehrgeizig und erledigen Sie Dinge.
2. Intelligente Werke.
Seien Sie praktisch mit Ihrer Intelligenz und wenden Sie sie mit Bedacht an.
3. Empathie ist dein Freund.
Verstehen Sie Ihre Gefühle und Motivationen und die anderer und handeln Sie entsprechend.
4. Integrität ist integral
Verdienen Sie Vertrauen, indem Sie es direkt sagen. Ehrlichkeit bringt Sie weit.
5. Alles für alle.
Wir sind alle aufeinander angewiesen. Seien Sie bereit zu helfen und bereit, Hilfe anzunehmen.
6. Erinnere dich an Alice.
(Ja, das bedeutet Alice im Wunderland, das kleine Mädchen, das davon geträumt hat, mit dem verrückten Hutmacher zu essen und sich von einer Raupe beraten zu lassen). Die Macken machen uns zu dem, was wir sind. Umarme sie.
