Während Unternehmen ihre Aufmerksamkeit oft auf die Gewinnung neuer Kunden richten, ist die Stärkung ihrer Bindung zu bestehenden Kunden ebenso oder vielleicht sogar noch wichtiger.
Stammkunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens und dank der sozialen Medien haben sie die Macht, ein Online-Botschafter für Ihr Unternehmen zu sein. Ein treuer Kunde bezahlt nicht nur für Ihre Produkte und Dienstleistungen, sondern erzählt auch anderen von Ihnen.
Wiederholte Geschäfte als selbstverständlich zu betrachten, ist ein Fehler. Kunden kommen und gehen und verschwinden oft, ohne Ihnen jemals mitzuteilen, warum sie nicht zurückkehren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Investition, die Sie beim ersten Mal in den Erwerb ihres Geschäfts getätigt haben, schützen, indem Sie sich bestmöglich um sie kümmern, sobald sie in der Gruppe sind.
Hier sind 9 Möglichkeiten, Ihren Stammkundenstamm zu vergrößern.
wenn ein Zwilling wütend auf dich ist
1. Bleiben Sie in Kontakt.
Setzen Sie nach dem Verkauf Ressourcen dafür ein, die Beziehung weiter auszubauen, anstatt nur die nächste Transaktion ins Visier zu nehmen. Möglichkeiten können sein, in sozialen Medien aktiv zu sein, Kunden einen besonderen Anreiz zu senden und regelmäßige Kommunikation wie E-Mail-Newsletter. Es ist jedoch ein schmaler Grat zwischen Kontakt halten und lästig werden. Ihre Kommunikation sollte aussagekräftig sein und einen Zweck haben.
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2. Angenommen, sie erinnern sich nicht an dich.
Ein Kunde hat Sie vielleicht schon einmal eingestellt, aber das garantiert nicht, dass er das nächste Mal an Sie denkt, wenn er die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen benötigt. Sie konkurrieren jeden Tag inmitten einer Million anderer Ablenkungen um ihre Aufmerksamkeit (dies gilt sowohl für Einzelhandels- als auch für Business-to-Business-Unternehmen). Wenn Sie Dienstleistungen für andere Unternehmen anbieten und Sie seit einiger Zeit nichts mehr von ihnen gehört haben, wenden Sie sich an Ihren Kontakt und teilen Sie ihm mit, dass Sie sich über sein zukünftiges Geschäft freuen würden.
3. Halten Sie die Erfahrung frisch und relevant.
Geben Sie Ihren Kunden einen Grund, wieder bei Ihnen einzukaufen. Verfeinern und verbessern Sie Ihre Angebote weiter – und denken Sie daran, bestehenden Kunden mitzuteilen, was es Neues gibt. Änderungen und Aktualisierungen sind weitere Gründe, mit Ihrem Kundenstamm zu interagieren.
4. Überraschen Sie sie.
Wenn jemand etwas tut, das unsere Erwartungen übertrifft, verlassen wir uns erfreut und aufgeregt und werden es wahrscheinlich anderen erzählen. Dies kann so einfach sein, wie sich den Namen eines Kunden zu merken oder so besonders wie ein Geschenk zum Geburtstag oder einem anderen Meilenstein. Belohnen Sie sie für ihr Geschäft, indem Sie ihnen Treuerabatte oder Extras gewähren, wenn sie Ihre Dienste wiederholt nutzen.
5. Zusammenarbeiten.
Gemeinsam Gutes tun in der Gemeinschaft. Egal, ob Sie einen Teil jedes Verkaufs an eine gemeinnützige Organisation spenden oder eine Sammlung für die örtliche Tafel veranstalten, wählen Sie eine Aktivität, bei der Kunden bei einer guten Tat helfen können, damit sie sich gut fühlen, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
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6. Die richtigen Leute an vorderster Front haben.
Sie können das beste Produkt der Welt haben, aber wenn die Person, mit der Ihr Kunde interagiert, nicht ansprechend oder, noch schlimmer, geradezu unangenehm im Umgang ist, werden Sie die Leute vertreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie qualifizierte Mitarbeiter in Ihrem Team haben. Freundlicher, effizienter und persönlicher Service sollte Standard sein.
7. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen.
Schicken Sie sie nicht durch eine lange Kette von Menüoptionen, bevor sie eine Person ans Telefon bekommen. Reagieren Sie umgehend auf Kommentare, E-Mails und Voicemail-Nachrichten in sozialen Medien.
8. Hören Sie zu.
Dies erfordert zwei Schritte: Achten Sie darauf, wenn sie Feedback geben, und fragen Sie sie proaktiv, was sie von Ihrem Unternehmen halten. Senden Sie Umfragen an Kunden zu ihrer Meinung zu Ihrem Produkt und dem erhaltenen Service und nehmen Sie sich die Informationen dann zu Herzen.
9. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung.
Drücken Sie Ihre Dankbarkeit mit etwas so Einfachem wie einem herzlichen Dankeschön aus, wenn Sie persönlich Geschäfte machen (nicht nur ein 'Sie sind willkommen', wenn sie sich zuerst bedanken). Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie eine danke hinweis oder eine besondere Belohnung für eine Empfehlung. Der Aufbau starker Beziehungen braucht Zeit, aber der Lohn ist die Energie wert.
