Es ist fast schwer, ein Gefühl für die Größe eines Unternehmens wie Apple zu bekommen. Es ist das profitabelste Unternehmen der Welt. Es war das erste Unternehmen mit einer Marktkapitalisierung von Billionen Dollar und bleibt nach dieser Kennzahl eines der wertvollsten Unternehmen. Und im neunten Jahr in Folge ist sie zudem die wertvollste Marke der Welt. Je.
Zumindest ist das laut Forbes , das kürzlich seine Rangliste der wertvollsten Marken veröffentlicht hat. Dieser Bericht hat den Wert der Marke Apple mit 205 Milliarden US-Dollar.
Die Marke, nicht das Unternehmen.
Das bedeutet, dass der Wert der materiellen und immateriellen Vermögenswerte, die mit dem verbunden sind, was Apple – nun ja – Apple macht, der höchste aller Unternehmen aller Zeiten ist.
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Es gibt auch einige andere großartige Marken auf der Liste. Google ist da. Microsoft und Amazon sind in der Nähe der Spitze. Sogar Facebook rundet die Top 5 ab.
Aber keiner von ihnen hat auch nur annähernd den Wert der Marke Apple, die als erste die 200-Milliarden-Dollar-Marke übersteigt.
Sie könnten versucht sein zu denken, dass es an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens liegt, und natürlich hat vieles davon mit dem astronomischen Erfolg des iPhones in den letzten 12 Jahren zu tun. Aber ich denke, da fehlt etwas Wichtiges, um es dabei zu belassen.
Es geht um ein Gefühl.
Apple hat immer starke Gefühle von seinen Fans erzeugt. Tatsächlich war dies einer seiner größten Vorteile.
Ich sage oft, dass Ihre Marke das ist, was die Leute über Ihr Unternehmen denken. Wenn das stimmt, stellen Sie sich den Wert einer Marke als das positive Nettogefühl in Dollar vor. Im Fall von Apple sind das viele positive Gefühle.
Klar, nicht jeder mag Apple. Tatsächlich gibt es viele Leute, die hartnäckig gegen Apple sind. Es gibt Leute, die niemals ein iPhone oder einen Mac oder eine Apple Watch verwenden werden. Einige von ihnen haben ziemlich starke Gefühle dazu und sind mehr als bereit, Ihnen davon zu erzählen.
Aber zumindest laut Forbes überwiegen die positiven Gefühle der Kunden gegenüber Apple die negativen Gefühle um einen Nettofaktor von 200 Milliarden. Das ist viel.
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Seien Sie mehr wie Apple.
Und das sind gute Nachrichten für Sie. Hier ist der Grund:
Der Markenwert von Apple ist die Summe aller Interaktionen, die Kunden mit Apples Produkten, Software und sogar dem Kauferlebnis haben.
Seien wir ehrlich, Apple leistet unglaubliche Arbeit, um dieses Gefühl zu kultivieren, von der Art und Weise, wie Sie in seinen Geschäften einkaufen, wie es mit dem Kundensupport in seiner Genius Bar umgeht und wie es sich anfühlt, ein brandneues iPhone oder MacBook Pro auszupacken.
Ich mache keine Witze, es ist, als wäre die Verpackung mit einer Art Aphrodisiakum der Technologie durchsetzt.
Selbst wenn Sie nicht die coolsten Geräte entwickeln, nicht die wertvollsten Einzelhandelsgeschäfte haben oder Apps entwickeln, können Sie immer noch das tun, was Apple so gut kann – das, was es so wertvoll macht.
Finden Sie Wege, um Ihre Kunden zu begeistern.
Apple denkt immer an das Kundenerlebnis. Jede Interaktion wird sorgfältig entworfen, um den Kunden zu begeistern.
Steve Jobs war der ultimative Champion darin, der seine Kunden begeistern wollte, auch wenn sie es nicht erwartet hatten. Es zeigt sich im Detail. Im Ernst, selbst die Art und Weise, wie Sie ein iPhone entsperren, soll Freude auslösen.
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Das kannst du total machen. Ich meine nicht, eine Möglichkeit zu schaffen, ein iPhone zu entsperren, das die Leute begeistert, aber ich bin sicher, es gibt eine kleine Freude, die nur darauf wartet, bei allem, was Sie tun, entfesselt zu werden.
Wenn Sie ein Café sind, kann es das Design sein, das Sie im Schaum auf einem Latte hinterlassen. Wenn Sie ein Fotograf sind, kann es sein, dass Sie Ihrem Kunden einen kleinen Einblick in seine Bilder geben. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, ist dies möglicherweise Ihre Rückgaberichtlinie ohne Fragen.
Es spielt keine Rolle, was Sie tun, wichtig ist, dass Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren Kunden Freude zu bereiten, die über die Erfüllung ihrer Erwartungen hinausgehen. Das wird einfach, nun ja, erwartet, und daran ist nichts wirklich Entzückendes.
Freude geht darüber hinaus. Es ist unerwartet.
So verlieben sich Ihre Kunden in Ihre Marke. Das ist wertvoll.
