Der Apple Store ist ein einzigartiger Ort. Gehen Sie unter normalen Umständen in eines der mehr als 500 Geschäfte auf der ganzen Welt, und es geht nicht nur um Geräte, Laptops und Zubehör. Ich war in einigen Dutzend, darunter mindestens einem halben Dutzend der Flaggschiffe des Unternehmens, und die Erfahrung ist einfach etwas Besonderes.
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Eigentlich dreht sich alles um das Erlebnis – von den massiven Ahorntischen über die Reihen von iPhones und iPads bis hin zu Apple Watches. Man vergisst leicht, wie seltsam der Apple Store bei seiner Einführung war – insbesondere die Genius Bar, die die Art und Weise, wie wir unsere Geräte warten, völlig verändert hat.
Mein Lieblingsteil im Apple Store waren jedoch immer die Kurse. Früher saß ich im Theater auf der oberen Ebene des alten Flagship-Stores von San Francisco und hörte den Creative Pros des Unternehmens zu, die über Aperture und iMovie und die optimale Nutzung Ihres iPhones sprachen.
Es ist seltsam zu denken, dass Apple einen Technologieladen geschaffen hat, den die Leute gerne besuchen und abhängen, wie sie es bei einem Starbucks oder einer großartigen Buchhandlung tun würden. Es ist sehr schwer, die gleiche Erfahrung online nachzustellen.
Aber irgendwie hat Apple es einfach getan.
Da die meisten Einzelhandelsstandorte von Apple seit Mitte März geschlossen sind, hat das Unternehmen am Freitag leise ein Online-Shopping-Erlebnis gestartet, das die gleichen Dienstleistungen bietet, die Sie in den Einzelhandelsgeschäften des Unternehmens erwarten. Die Kurzfassung lautet: Es ist unglaublich.
Ich meine, es ist sicher nur eine Website, aber wenn es jemals eine Möglichkeit gab, das Beste aus dem physischen Apple Store in der digitalen Welt nachzubilden, dann ist es das. Es gibt eine Genius Bar, Sie können mit Vertriebsmitarbeitern chatten und sogar ein altes Gerät eintauschen.
Um fair zu sein, Sie könnten die meisten dieser Dinge bereits in der einen oder anderen Form auf der Apple-Website tun. Jetzt können Sie sie jedoch alle an einem einfachen Ort finden, indem Sie besuchen apple.com/shop .
Aber nichts davon ist das Unglaubliche.
Der unglaubliche Teil sind die 'Today at Apple at Home'-Kurse. Apple hat einen Abschnitt erstellt, in dem Sie Kurzversionen der gleichen Kurse, die in seinen Stores angeboten werden, virtuell ansehen können. Aber das Beste daran ist, dass die Kurse von Apples Creative Pros bei ihnen zu Hause aufgezeichnet wurden.
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Richtig, Sie können sich John vom Burlington, Massachusetts, im Apple Store ansehen, wie Sie bessere Videos auf Ihrem iPhone erhalten, oder Harriet vom Regent Street Apple Store in London, der Ihnen Tricks zum Zeichnen auf Ihrem iPad beibringt. Beide sind, wie auch alle anderen Instruktoren, zu Hause. Genau wie der Rest von uns.
Dies ist ernsthaft das Apple-ähnlichste, was Apple je getan hat.
Warum? Denn es braucht eine vertraute Erfahrung, die den Kunden einen Mehrwert bietet, und nutzt sie, um eine Verbindung zu einer Zeit herzustellen, in der dies wichtiger denn je ist.
Erlauben Sie mir zu erklären, was ich meine.
Menschen wurden für die Gemeinschaft geschaffen, und die Gemeinschaft war schon immer ein zentraler Bestandteil der Marke Apple. Eines der Dinge, die diese Marke immer so stark gemacht haben, ist das Gefühl, dass alles, was das Unternehmen tut, darauf ausgerichtet ist, zu sagen: „Wir kriegen Sie“. Und so bringt Apple die Erfahrung zu einer Zeit, in der der größte Teil des Landes immer noch unter dem Befehl „zu Hause bleiben“ steht, auf völlig unerwartete Weise zu uns.
Hören Sie, Apple hat sicher viele aufgezeichnete Sitzungen, die auf dieser Seite hätten abgesetzt werden können, aber das ist nicht der Fall. Das Unternehmen produzierte sie tatsächlich mit seinen Teammitgliedern in ihren eigenen vier Wänden. Das ist eine wichtige Lektion über das Herstellen von Verbindungen durch eine gemeinsame Erfahrung.
Alle Videos sind erstklassig – das ist immerhin Apple –, aber es gibt immer noch das Gefühl, dass wir es verstehen, wir sind zusammen dabei und wollen helfen.
Das ist übrigens eine Lehre für jedes Unternehmen. Genau das müssen Ihre Kunden jetzt wissen. Sie müssen nicht Apple sein, aber Ihre Aufgabe ist es herauszufinden, wie Sie Verbindungen und Erfahrungen für die Menschen schaffen, die in Ihrem Unternehmen und Ihrer Gemeinschaft auf Sie angewiesen sind. Tun Sie das, und Sie werden auch wie ein Genie aussehen.
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