Wie alle anderen heutzutage erwarte ich einen lausigen Kundenservice. Wenn ich in einen großen Kistenladen gehe, erwarte ich, dass keiner der Arbeiter weiß, wo etwas aufbewahrt wird.
Wenn ich den Kundendienst einer Bank anrufe, erwarte ich schreckliche Wartemusik, die mich zum Auflegen bringen soll.
Ich erwarte, dass Unternehmen versuchen, mich mit diesen lächerlichen „Chat-Bots“ zu verpfänden, als wäre KI eine echte Sache und kein riesiger Haufen dampfender Hype.
Wenn ich einen Menschen erreiche, erwarte ich von ihm, dass er versucht, mir ein anderes Produkt zu verkaufen, anstatt mir bei meinem Problem zu helfen.
Dies ist die Welt, die wir für uns selbst geschaffen haben, weil wir uns von Unternehmen wie Vieh behandeln lassen.
Deshalb war ich letzte Woche absolut fassungslos, als ich diesen gedruckten Brief von Sullivan Tyres, einer regionalen Familienkette, erhielt:
Um die Wahrheit zu sagen, hatte ich völlig vergessen, dass ich Reifen bei ihnen gekauft hatte, geschweige denn, dass sie mir zu viel berechnet hatten.
Zu sagen, dass ich überrascht war, wäre eine große Untertreibung. Die meisten Unternehmen würden nur daran denken, einen Preisaufschlag zurückzuzahlen, wenn sie rechtliche Schritte einleiten würden, und dann hätten sie mir meistens einen Brief und ein Antragsformular geschickt, in der Hoffnung, ich würde sie einfach wegwerfen.
Aber nein, sie haben mir tatsächlich den Scheck geschickt. Unnötig zu sagen, dass ich meine Reifen wahrscheinlich dort kaufen werde, solange sie im Geschäft sind.
Ich frage mich jedoch, wie viele Geschäftsleute dasselbe tun würden. Man hört viel von Unternehmen, die „die Welt verändern“ wollen oder einen kleinen Teil ihrer Einnahmen in wohltätige Zwecke investieren.
Aber sich um Ihre Kunden zu kümmern, auch wenn sie nicht wissen, dass ihnen Unrecht getan wurde? Wer macht das noch? Oder, oder egal, wer macht das jemals?
Während ich mich also weiterhin über den schrecklichen Service beschweren werde, der zu einem integralen Bestandteil unserer global vernetzten, informationsreichen Welt der Sharing Economy geworden ist, weiß ich zumindest, dass es ein Unternehmen gibt, das „das Richtige tut“.
