Eine Mitarbeiterin mit dem TikTok-Handle @anasteeezy, die sagt, dass sie für Chick-Fil-A gearbeitet hat, hat gepostet: Video zu TikTok mit einem einfachen Menü-Hack. Die Kette bot Mango Passion Tea Lemonade als saisonales Getränk an, aber die Kunden konnten einen „Arnold Palmer“ (Eistee kombiniert mit Limonade) mit vier zusätzlichen Pumpstößen Mangosirup kaufen. Es entsprach dem gleichen Getränk, und man bekam doppelt so viel für den gleichen Preis.
Das Video wurde mit Millionen von Aufrufen viral, was vermutlich zu einem beträchtlichen Anstieg der Getränkeverkäufe bei Chick-Fil-A führte. Es ist die Art von Social-Media-Werbung, für die die meisten Unternehmen töten würden, aber die Restaurantkette reagierte, indem sie sie stattdessen entließ.
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Dies war ein einzigartig undankbarer Schritt von einem Unternehmen, das gerade mit einer hocheffektiven Social-Media-Marketing-Kampagne kostenlos beschenkt wurde. Aber es war auch ein wirklich dummer Schachzug. Denn natürlich @anasteeezy (eine 19-jährige mit Vornamen Ana, Business Insider Berichte ) drehte sich sofort um und machte a zweites TikTok-Video alles darüber, wie sie für das erste Video gefeuert wurde. Auch sie ging viral und wurde etwa 1,8 Millionen Mal gesehen.
Hier gibt es ein paar einfache Lektionen für jeden Geschäftsinhaber, auch wenn er Chick-Fil-A entkommen zu sein scheint.
1. Schätzen Sie Mitarbeiter, die von Ihren Produkten begeistert sind.
Für Fast-Food-Ketten mit ungelernten Arbeitern kann es schwierig sein, die Menschen mit ihrer Arbeit zu beschäftigen. Aber hier war jemand so begeistert von ihrem Job, dass sie ihre Freizeit damit verbrachte, Videos zum Nutzen der Kunden zu erstellen. Diese Initiative hätte applaudiert, nicht bestraft werden müssen.
Darüber hinaus hat Ana eindeutig ein Talent dafür, Videos in sozialen Medien zu erstellen und Zuschauer zu begeistern. Eine kluge Franchise-Inhaberin oder -Managerin hat vielleicht nach Möglichkeiten gesucht, diese natürliche Fähigkeit zu nutzen, indem sie einige andere Menü-Hacks entwickelt hat, die sie ihren Zuschauern anbieten könnte, um zusätzliche virale Videos zu erstellen. Sie hätte ein sehr wertvolles Gut sein können.
2. Sie können soziale Medien nicht kontrollieren.
Was wäre, wenn ein Vermarkter einen Gutschein für ein kostenloses Upgrade auf ein größeres Getränk entwickelt und in den sozialen Medien veröffentlicht hätte? Die Promotion wäre dieselbe gewesen, der Unterschied ist, dass sie nicht viral geworden wäre. Der andere Unterschied besteht darin, dass Chick-Fil-A oder sein Franchise-Inhaber die Kontrolle über die Werbung und die Nachrichten behalten hätten.
Das ist das eigentliche Problem hier. Unternehmen können so davon besessen sein, die Botschaft ihrer Marken oder Produkte zu kontrollieren, dass sie alles andere vergessen. Sie versuchen, Nachrichten zu unterbinden, die nicht von ihnen stammen – selbst wenn die Nachricht Verbraucher in ihre Geschäfte bringt.
Sie vergessen ein grundlegendes Merkmal von Social Media, nämlich dass man es nicht kontrollieren kann. Das Video, das @anasteeezy darüber gemacht hat, wie man doppelt so viel Mango Passion Tea Lemonade zum gleichen Preis bekommt, ist immer noch auf TikTok verfügbar. So auch das zweite Video, in dem sie ihren Boss aufspießt, weil er sie gefeuert hat. Und nicht nur das, als Ex-Chick-Fil-A-Mitarbeiterin machte sie einen drittes Video mit einer Auswahl an Menü-Hacks, darunter einen über den Kauf einer Hühnchen-Vorspeise mit vier Streifen plus zwei Brötchen, von denen sie sagt, dass sie zwei Sandwiches zum ungefähren Preis von einem bekommen.
3. Der Versuch, die sozialen Medien zu kontrollieren, macht die Dinge schlimmer, nicht besser.
Wenn das Ziel von Anas Chef darin bestand, Menü-Hacks von den sozialen Medien fernzuhalten, hat er das versäumt. Wenn es darum ging, den Ruf der Marke zu wahren, scheiterte er auch dort, denn durch die Entlassung von Ana hat er daraus eine Nachricht gemacht, über die viele Medien berichtet haben. Ich kann mir nicht vorstellen, wie das Franchise oder Chick-Fil-A davon profitiert haben, sie zu feuern.
Was Ana angeht, wette ich, dass sie nicht lange arbeitslos bleiben wird. Jeder, der die Videos gesehen hat, weiß, wie klug und engagiert sie ist, und ich vermute, viele Arbeitgeber werden den potenziellen Wert erkennen, wenn sie diese Qualitäten zur Unterstützung ihrer Marken einsetzt.
(Ich habe Chick-Fil-A um einen Kommentar gebeten und werde diesen Artikel aktualisieren, wenn das Unternehmen einen bereitstellt.)
