Herauszufinden, wie man von zu Hause aus arbeitet, ist eine Herausforderung. Es ist schwer genug herauszufinden, wie man all die Dinge, die in die Arbeit gehen, eine Familie und alles andere, was unser Leben beschäftigt, unter einen Hut bringt. Hinzu kommt eine Pandemie und die Tatsache, dass wir all diese Dinge jetzt von zu Hause aus erledigen, und es kann schnell überwältigend werden.
Eine der rettenden Gnaden war, dass viele Unternehmen die Herausforderungen erkannten, denen sich die Menschen gegenüber sahen, und alles in ihrer Macht Stehende taten, um diese Herausforderungen zu lindern, wo sie konnten. Zoom hat beispielsweise das 40-Minuten-Zeitlimit für kostenlose Meetings für Thanksgiving aufgehoben. Andere Technologieunternehmen stellten Versionen ihrer Software kostenlos zur Verfügung.
Sogar Comcast, der größte Kabelanbieter des Landes, hatte bereits im März die Datenobergrenzen ausgesetzt. Das war hilfreich, wenn man bedenkt, wie viele von uns von zu Hause aus arbeiteten und in vielen Fällen auch versuchten, den Kindern zu helfen, virtuell mit der Schule in Verbindung zu bleiben. Es war eine nette Geste von einem Unternehmen, das nicht gerade dafür bekannt ist, auf die Bedürfnisse seiner fast 30 Millionen Kunden einzugehen.
Offenbar ist die Geste weit genug gegangen.
Jetzt sagt Comcast, dass es plant, Datenbeschränkungen zu verhängen auf Heim-Internet-Kunden in all seinen Märkten früh nächstes Jahr . Das heißt, wenn Sie von zu Hause aus arbeiten und schulpflichtige Kinder am virtuellen Lernen teilnehmen, müssen Sie viel bewusster mit Ihren Internetdaten umgehen. Daran mussten die meisten noch nie denken, zumindest nicht, wenn es um das Heim-Internet geht.
Sicher, Mobilfunkanbieter haben schon lange Pläne mit Datenmengen. Sogar unbegrenzte Pläne enthielten oft Einschränkungen, die es den Mobilfunkanbietern ermöglichten, Ihre Internetbandbreite zu verlangsamen, nachdem Sie eine bestimmte Menge erreicht haben. Zu Hause war das jedoch noch nie der Fall. Zumindest war es nie etwas, auf das Sie jemals achten mussten.
Wenn Sie nicht aufpassen und versehentlich Ihr Limit überschreiten, erhalten Sie am Ende eine teurere Rechnung.
Comcast hat angekündigt, dass es verzeiht, wenn ein Kunde zum ersten Mal die Grenze von 1,2 TB überschreitet. Danach werden 10 US-Dollar pro 50 GB Daten berechnet, die Sie über die Obergrenze hinweg verwenden. Das Unternehmen hat auch angekündigt, Rechnungen für die Kosten für zusätzliche Datengebühren im Januar und Februar gutzuschreiben, um Kunden bei der Vorbereitung auf die Änderung zu unterstützen. (Im Wesentlichen werden sie den Kunden die zusätzlichen Daten in Rechnung stellen und diese Belastung dann in diesen Monaten mit einer Gutschrift rückgängig machen, um den Kunden ein Beispiel dafür zu geben, was ihre zusätzliche Nutzung im März kosten wird.)
Auf seiner Website sagt Comcast, dass die meisten Haushalte nicht annähernd an die Grenze kommen. Darin wird erwähnt, dass der durchschnittliche Datenverbrauch bei etwa 300 GB pro Monat liegt. Außer, das bedeutet, dass es genauso viele Haushalte gibt, die diesen Betrag überschreiten, wie es darunter gibt.
Es gibt viele Haushalte, in denen niemand von zu Hause aus arbeitet. Es gibt wahrscheinlich noch mehr, die keine Schüler haben, die versuchen, online zu lernen. Es ist interessant, dass Comcast sich dafür entschieden hat, den Median anstelle des Durchschnitts zu teilen.
Seit August, als unsere Kinder wieder zur Schule gingen, wurden wir jeden Monat benachrichtigt, dass wir kurz davor waren, die Grenze von 1,2 TB zu überschreiten. Und wir streamen keine Videospiele. Wir sehen uns selten mehr als ein paar Stunden pro Woche Videostreaming an. Es sind meistens nur vier Kinder in Zoom-Meetings und Papa, der von zu Hause aus arbeitet.
Der Punkt ist übrigens nicht, dass 1,2 TB für die meisten Leute nicht ausreichen - Comcast sagt, dass nur fünf Prozent seiner Kunden jeden Monat so viel verbrauchen. Das sind immer noch 1,5 Millionen Haushalte. Ich vermute, viele von ihnen haben den ganzen Tag Kinder auf Zoom für die Schule. Der Punkt ist, dass eine Zeit, in der die Menschen auf eine zuverlässige und erschwingliche Internetverbindung angewiesen sind, um in Verbindung zu bleiben, eine schlechte Zeit zu sein scheint, um Grenzen aufzuerlegen.
Zumindest scheint es nicht wirklich gut durchdacht zu sein. Die Menschen müssen sich derzeit viele Sorgen machen, zum Beispiel, ob der Lebensmittelladen Toilettenpapier auf Lager hat oder ob die Person, die beim Vorbeigehen in der U-Bahn niesen musste, möglicherweise ein hoch ansteckendes Virus verbreitet. Oder sie machen sich Sorgen, Chromebooks zurückzusetzen und Kinder auf einem iPad in der Schule anzumelden. Niemand möchte anfangen zu müssen, wie viele Internetdaten er nutzt.
Ihr Ziel sollte immer sein, das Leben Ihrer Kunden zu erleichtern und die Angst vor dem Geschäft mit Ihnen zu reduzieren. Das gilt die ganze Zeit, nicht nur während einer Pandemie – sondern vor allem, wenn uns gesagt wird, dass es am sichersten ist, zu Hause zu bleiben.
