Als sie 2007 die App entwickelten, aus der Evernote werden sollte, verfolgten Phil Libin und seine Mitbegründer eine einfache, wenn auch kontraintuitive Philosophie: Hören Sie nicht auf Ihre Benutzer.
Stattdessen haben sie das freigeschaltet, was Libin als „Cheat-Code“ für Innovation bezeichnet. Sie entwarfen etwas, das sie wollten, nutzten es für ein paar Minuten privat, entschieden, ob es funktionierte, und wiederholten es. Diese Strategie bedeutete, dass sie die Innovationszyklen von Wochen auf Minuten verkürzen konnten, anstatt langwierige Kundenfeedback-Sitzungen zu durchlaufen und anderen Input einzuholen. Aber, sagte Libin auf Inc.'s Was ich weiß Podcast , während es Evernotes Popularität half, könnte es letztendlich auch sein Wachstum behindert haben.
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„Es ist gefährlich, etwas für uns selbst zu machen. Es ist eine Abkürzung, aber es ist gefährlich“, sagte er. „Nach einiger Zeit haben wir nie wieder etwas für neue Benutzer entwickelt, weil wir zu diesem Zeitpunkt alle Power-User waren. Wenn wir nur für uns selbst bauen, bauen wir nur für Leute, die Power-User sind.'
Das Unternehmen habe zu lange gebraucht, um die Änderungen vorzunehmen, um es neuen Benutzern zugänglich zu machen, sagte Libin. Das ist eine der Lektionen, die er beim Bauen genommen hat Mmhmm , eine im November gestartete Videokommunikationsplattform.
Libin arbeitet auch mit mehreren Unternehmen in seiner Investment- und Inkubationsfirma All Turtles zusammen – wo er eine strenge Regel hat, die ein besonders modernes Geschäftsmodell verbietet.
'Indirekte Einnahmen sind ein grundsätzlich faules Geschäftsmodell', sagte Libin. „Es lohnt sich, Ihre Benutzer in einem erhöhten emotionalen Zustand zu halten, nur damit sie so viele Stunden wie möglich auf Ihrer Plattform herumhängen können. So können sie auf Dinge klicken, damit sie schließlich eine Anzeige sehen können. So einfach ist das.'
Er bezieht sich auf ein algorithmisch verbessertes werbebasiertes Geschäftsmodell, auf das sich soziale Websites wie Facebook verlassen. Er sagte, dass die Probleme, die diese Seiten verursacht haben, einfach zu diagnostizieren sind – wenn auch viel schwieriger zu beheben.
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„Wir als Technologiebranche haben ein Modell entwickelt, dass wir Geld verdienen, wenn wir die Leute verärgern. Und alle sind jetzt stinksauer, und wir haben viel Geld verdient und die Leute fragen sich: 'Nun, was ist schief gelaufen?'', sagte er. 'Nun, es lief tatsächlich genau wie geplant.'
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