Als Robert Pasin zu Radio Flyer kam, dem ikonischen Hersteller von roten Wagen, der 1917 von seinem Großvater gegründet wurde, wuchs das Unternehmen nicht und war nicht profitabel. Pasin wurde 1997 zum CEO ernannt und verlagerte den Fokus von Radio Flyer von der Herstellung auf die Produktentwicklung. Das Unternehmen war seitdem viermal an der Inc. 5000 beteiligt. Im Jahr 2015 lag der Umsatz bei über 100 Millionen US-Dollar. Pasin erklärt, wie er die Firma wieder ins Rollen gebracht hat.
1. Stellen Sie die Füße auf den Boden
Kurz nachdem Pasin CEO wurde, erkannte er eine der größten Schwächen von Radio Flyer: Es gab kein System, um zu sehen, wie Kunden seine Produkte nutzten. Das Unternehmen begann, mit Marktforschungsunternehmen zusammenzuarbeiten, um dies herauszufinden. Produktdesigner wurden in Heime, Zoos und Spielplätze im ganzen Land geschickt, um aus erster Hand zu sehen, wie Kinder mit den Wagen, Dreirädern und anderen Artikeln von Radio Flyer fahren Spiellabor mit einem „Teststrecken-Bürgersteig“ wurde am Hauptsitz des Unternehmens in Chicago installiert. 'Wir werden auf Video aufnehmen, wie sie das Produkt fahren', sagt Pasin. „Wir sagen zu Mama: ‚Okay, nimm diesen Wagen und pack ihn in deinen Kofferraum‘ und dann schauen wir: Ist er ungeschickt? Ist es unangenehm? Wir verbringen viel Zeit damit, die Ergonomie unserer Produkte zu beobachten, weil Menschen sie fahren.“ Die Beobachtung hat sich gelohnt: Während sie Kleinkindern beim Fahren ihres Spielzeugs zusahen, kam Pasins Team die Idee für einen Roller mit einem breiteren Deck, das eine weniger wackelige Fahrt bietet. „Wir haben uns von einem Produkt ohne Produkt in dieser Kategorie zur Nr. 1-Marke und -Produkt bei Rollern für kleine Kinder entwickelt“, sagt er.
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2. Selbstgefälligkeit überwinden
Trotz seiner Geschichte ging Radio Flyer Ende der 90er nirgendwo hin. „Wir hatten diese großartige Marke, mit der jeder aufgewachsen war und die immer noch gut bekannt war, aber das Unternehmen wuchs nicht und wir hatten keine Produktentwicklungskapazitäten“, sagt Pasin. Konkurrenten mit Plastikwaggons belasteten den Gewinn des Unternehmens, und Radio Flyer hatte erhebliche Schulden. Viele Mitarbeiter waren jahrzehntelang beim Waggonhersteller beschäftigt, viele mit der alten Arbeitsweise verbunden. Durch vorzeitige Pensionierungen und Entlassungen reduzierte Pasin die Mitarbeiterzahl schließlich um 65. 2004 schloss er die hauseigene Fabrik von Radio Flyer, um sich stattdessen auf Design und Entwicklung zu konzentrieren. Er machte es den Mitarbeitern zur Pflicht, sich Ziele zu setzen, die mit der Mission des Unternehmens in Einklang stehen. (Man fragte, ob es für das Setzen dieser Ziele eine zusätzliche Vergütung gebe. Diese Person arbeitet nicht mehr bei Radio Flyer.) „Die Kultur war zu weit weg“, als er CEO wurde, sagt Pasin. 'Wir waren in der Lage, die Kultur zu ändern, indem wir einige der Leute veränderten.'
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3. Bewusst eine Kultur aufbauen
1997, als Pasin seine erste Einstellung vornahm, hatte Radio Flyer weder einen Einstellungsprozess noch eine HR-Funktion. Dies dauerte bis etwa 2004 an, als er anfing, sich Listen der besten Arbeitgeber anzuschauen und sich daran machte, diese Zusammenfassungen durch den Aufbau einer, wie er es nennt, „Kultur der Exzellenz“ aufzunehmen. Dazu gehören ein Onboarding- und Assimilationsprozess für neue Mitarbeiter, der sie zum Aufbau interner Beziehungen ermutigt, sowie interne Kurse zur Förderung von Talenten (genannt Wagen U ). Die Kommunikation war der Schlüssel. 'Früher', sagt Pasin, 'hatten wir keine Firmenversammlungen, es sei denn, wir verkündeten schlechte Nachrichten.' Er führte auch ein Praktikumsprogramm durch, um All-Star-Studenten in den Bereichen Ingenieurwesen, Industriedesign und anderen Bereichen für das Team zu gewinnen. „Das ist eine bedeutende Quelle für Talente in unserem Unternehmen“, sagt Pasin. Radio Flyer bietet nette Vergünstigungen: Gleitzeit, Partys für Mitarbeiter und ihre Familien, ein Wellness-Erstattungsprogramm, einen Fitnessraum und einen Garten mit Spazierweg am Hauptsitz in Chicago. Letztes Jahr, Crains Geschäft Chicago stufte das Unternehmen als siebtbester Arbeitgeber in der Stadt ein und nannte es Mitarbeiteranreize und philanthropische Bemühungen : Radio Flyer spendet Tausende von Waggons an lokale und nationale Wohltätigkeitsorganisationen.
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