Sie haben etwas Wichtiges zu vermitteln. Und Sie brauchen wirklich die Leute, von denen Sie sprechen, um es zu bekommen, es zu kaufen und vielleicht sogar darauf zu reagieren.
Aber dein Thema ist kompliziert. Und um Ihre Erklärung aufzubauen, haben Sie viele Folien erstellt. Und jede Folie enthält viele Daten. Und Sie befürchten, dass Ihre Zuhörer trotz der Tatsache, dass sie klug sind, nicht verstehen, worüber Sie sprechen.
Wie geht's? Verwenden Sie dieses Prinzip der Erwachsenenbildung – Erfahrung –, um eine Beschreibung zu entwickeln, die den Bedürfnissen Ihres Publikums entspricht.
„Erwachsene Lernende kommen mit ihrem einzigartigen früheren Wissen zu jeder Lernerfahrung“, schreiben Harold D. Stolovitch und Erica J. Keeps in ihrem Buch. Erzählen ist kein Training . Aus diesem Grund gilt: „Je mehr Sie die Erfahrung Ihrer Lernenden in die Gestaltung und Durchführung Ihrer Präsentation, Schulung oder anderer Kommunikation einbeziehen, desto effektiver ist das Ergebnis“.
Wie machst du das? Informieren Sie sich zunächst über den Hintergrund der Personen, mit denen Sie Informationen teilen. Stolovitch und Keeps empfehlen, Faktoren wie Fähigkeiten, Vorkenntnisse, Einstellungen, Lern- und Sprachpräferenzen, erforderliche Fähigkeiten, Kultur und relevante Stärken oder Schwächen zu berücksichtigen.
Beispielsweise, meine Firma entwarf einmal einen Workshop zur Veränderungskommunikation für eine Gruppe von Führungskräften, um sie auf eine bevorstehende organisatorische Veränderung vorzubereiten. Aber bevor wir anfingen, führten wir informelle Interviews mit acht oder zehn Führungskräften. Dabei stellten wir fest, dass viele Führungskräfte im Unternehmen „aufgewachsen“ waren – sie waren fast ihre gesamte Karriere dort. Da die Organisation über so lange Zeit so stabil war, hatten diese Führungskräfte keine Erfahrung im Umgang mit Veränderungen. Daher mussten wir sicherstellen, dass unser Workshop mit den Grundlagen begann und wesentliche Aspekte des Wandels erläuterte.
Wenn Sie Ihre Recherche abgeschlossen haben, verwenden Sie diese drei Regeln, um Ihre Inhalte zu entwickeln:
1. Verwenden Sie vertrautes Vokabular, Sprachstil, Beispiele und Referenzen --oder nehmen Sie sich Zeit für Erklärungen, wenn Sie Begriffe oder Konzepte verwenden, die nicht sofort verstanden werden.
Ich werde nie vergessen, eine Fokusgruppe mit Mitarbeitern einer Produktionsstätte durchzuführen, um ihr Feedback zu Townhall-Meetings zu erfragen. „Ich muss zugeben“, sagte ein Mitarbeiter, „dass ich die Finanzinformationen nicht verstehe. Es verwendet Begriffe, mit denen ich nicht vertraut bin, also habe ich alles verloren.' Nachdem wir dem Finance VP dieses Feedback gegeben hatten, ließ er den Corporate Finance Speak fallen und teilte seine Informationen in einfacher Sprache mit.
2. Zeichnen Sie Beispiele und Erfahrungen aus der Gruppe um „die Sitzung zu bereichern und Brücken vom Vertrauten zum Neuen zu bauen“. Meine Firma entwickelt derzeit eine Lernsitzung für Führungskräfte, in der wir diese Frage stellen werden: „Denken Sie an eine Zeit, in der Sie versucht haben, eine neue Initiative oder einen neuen Prozess und andere Dinge einzuführen? Was ging gut? Was schief gelaufen ist?' Auf diese Weise können Führungskräfte, wenn wir eine neue Methode zur Kommunikation von Veränderungen einführen, diesen Ansatz mit ihren Erfahrungen verknüpfen.
3. „Impfen“ Sie Ihre Lernenden. „Wenn es schlechte Erfahrungen gab“, schreiben Stolovitch und Keeps, warnen Sie sie davor, dass Sie negative Erfahrungen machen. Diffuse Widerstand, indem du mitfühlendes Bewusstsein für vergangene Probleme demonstrierst.'
Indem Sie Menschen dort treffen, wo sie sind, und ihre Erfahrungen anerkennen, können Sie Ihr Thema so erklären, dass es jeder versteht.
