Nur wenige von uns lieben es, Feedback zu geben, aber wie der ehemalige Microsoft-CEO Bill Gates sagte: „Wir alle brauchen Leute, die uns Feedback geben. So verbessern wir uns.“ Sehen wir uns daher einige Best Practices an, um Feedback auf eine Weise zu geben, die die Leistung verbessert.
1) Geben Sie so schnell wie möglich Feedback.
Ihr Impuls könnte sein, abzuwarten – oder sogar zu vermeiden, aber es ist wichtig, den Moment zu nutzen und Feedback zu geben, wenn die Erinnerung frisch ist und eine Person die Wirkung Ihrer Ratschläge besser einschätzen kann. Und es ist auch wichtig, mit Ihrem Feedback so konkret wie möglich zu sein - wie zum Beispiel: 'Als Sie mich während des Gesprächs, das wir gerade führten, zweimal unterbrochen haben, hat dies meiner Meinung nach meine Glaubwürdigkeit gegenüber den Kunden, mit denen wir gesprochen haben, verringert.' Es mag sich angenehmer anfühlen, zu verzögern - aber wenn Sie Feedback so nah wie möglich an der tatsächlichen Situation geben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass es mitschwingt.
2) Feedback kollaborativ gestalten
Ihr ultimatives Ziel ist es, die andere Person zu ermutigen, Ihren Standpunkt zu akzeptieren und idealerweise eine Änderung vorzunehmen. Und ein wirklicher Schlüssel dazu ist, neugierig und kooperativ zu sein. Aufbauend auf dem obigen Fall könnten Sie zum Beispiel fragen: 'Ich frage mich, wie wir mir mehr Raum lassen können, um auch meine Argumente vorzubringen?' Und führen Sie dann ein Gespräch basierend auf der Antwort Ihres Kollegen. Sie sind Partner, die helfen, eine Veränderung herbeizuführen, im Gegensatz dazu, dass der „Bösewicht“ eine negative Botschaft überbringt.
3) Machen Sie Feedback zur Gewohnheit.
Wenn erfahrene Manager in mein MBA-Klassenzimmer kommen, um mit Studenten zu sprechen, betonen sie immer eines, wenn es darum geht, Feedback zu geben: dass es zur Gewohnheit werden sollte. Dies gilt insbesondere im Rahmen von Leistungsbeurteilungen, bei denen Feedback – insbesondere negatives Feedback – am Ende des Jahres nie eine völlige Überraschung sein sollte. Die Leute haben ein Gespür dafür, wie es ihnen geht, und eine klare Kommunikationslinie für Feedback und Verbesserung.
Letztendlich kann es schwierig sein, Feedback zu geben, aber wenn es klar und konstruktiv erfolgt, ist es eine der wenigen zuverlässigen Möglichkeiten, das Verhalten einer Person zu ändern.
