Lieber Jeff,
Einer meiner Mitarbeiter beschwerte sich darüber, wie ein anderer Mitarbeiter ihn behandelt. Er sagte, der andere Angestellte macht abfällige Bemerkungen, verdreht die Augen, wenn er spricht, redet hinter seinem Rücken... Ich habe mit dem anderen Angestellten gesprochen und er hat es abgestritten. Er sagte: „Ich weiß nicht, was sein Problem ist. Er denkt, alle hassen ihn.' Was mache ich jetzt?-Name auf Anfrage zurückgehalten.
Zwischenmenschliche Probleme zu lösen ist nie einfach. Selbst wenn Sie dies tun, kann es immer noch so aussehen, als hätten Sie Partei ergriffen – zumindest gegenüber dem Mitarbeiter, der „verloren“ ist.
Der Schlüssel ist, bei den Fakten zu bleiben. Sprechen Sie mit beiden Mitarbeitern getrennt oder zusammen, aber sprechen Sie nur über Fakten: Worte, Handlungen, Verhaltensweisen und Ergebnisse. Wenn Sie sich an die Fakten halten, können Sie vermeiden, in die „Gefühlszone“ zu gelangen, ein schwarzes Loch, aus dem Sie nur schwer entkommen können.
Versteh mich nicht falsch: Gefühle sind natürlich wichtig, aber was du wirklich wissen musst, ist, welche Handlungen, wenn überhaupt, diese Gefühle verursacht haben. Das bedeutet, dass Sie das Gespräch lenken und Diskussionen vermeiden müssen wie „Ich weiß, er denkt...“ oder „Ich weiß, dass er annimmt...“ oder „Ich weiß, dass er mich nicht mag...“
Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter sagt: „Ich weiß, dass er mich nicht respektiert...“ unterbrechen Sie ihn (nett) und sagen Sie: „Lass uns darüber reden. Warum glaubst du, er respektiert dich nicht? Was hat er gesagt oder getan, damit Sie sich so fühlen?'
Wenn Sie sich auf Fakten konzentrieren, können Sie herausfinden, was wirklich passiert ist. Noch wichtiger ist, dass Sie Ihren Mitarbeitern helfen können, sich auf Verhaltensweisen zu konzentrieren, die geändert werden können.
Die Emotionen der Mitarbeiter liegen weitgehend außerhalb Ihrer Kontrolle, aber das Verhalten der Mitarbeiter fällt definitiv in Ihren Bereich.
Finden Sie also genau heraus, was gesagt und getan wurde, stellen Sie fest, ob diese Dinge angemessen waren, und sagen Sie dann klar, was Sie in Zukunft erwarten. Und dann behalten Sie die Situation genau im Auge und stellen Sie sicher, dass Ihre Tür immer offen ist.
Und auf keinen Fall sagen Sie etwas mit der Wirkung von ‚Schau, werde erwachsen. Sie müssen sich nicht mögen. Sie müssen nur Ihre Arbeit machen.'
Das ist vielleicht das, was Sie gerne sagen würden, aber Sie können es nicht. Für mindestens einen Mitarbeiter ist das Problem sehr real.
Und denken Sie daran, dass Sie einen zwischenmenschlichen Streit zwar nicht vollständig lösen können, die meisten Mitarbeiter jedoch positiv auf die Tatsache reagieren, dass Sie es versucht haben.
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