Anmerkung der Redaktion: Inc.com-Kolumnistin Alison Green beantwortet Fragen zu Arbeitsplatz- und Managementproblemen – alles von wie man mit einem Mikromanagement-Chef umgeht um mit jemandem in Ihrem Team über Körpergeruch zu sprechen.
Ein Leser schreibt:
Mein Chef ist sehr reaktiv. Bei der kleinsten Sache verdreht sie die Augen und zeigt offensichtliche Anzeichen von Wut oder Irritation. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn Sie im falschen Moment in ihr Büro kommen oder nicht sofort eine Antwort wissen. Sie gibt diese reflexartigen Reaktionen und obwohl sie sich in der nächsten Minute normal verhält, ist es wirklich verletzend und demoralisierend, auf diese Reaktionen zu stoßen. Es ruft auch eine Menge Angst hervor, welche Art von Reaktion sie haben wird. Sie macht das mit jedem, der für sie arbeitet, nicht nur mit mir.
Wie reagiert sie am besten, wenn sie das tut? Was kann ich tun, damit ich nicht mit so viel Negativität über sie oder den Job weggehe, nachdem ich auf eine ihrer Reaktionen gestoßen bin? Ich arbeite wirklich hart und sie weiß es, aber ich bin kein Gedankenleser. Ich kann nicht immer sagen, ob sie schlechte Laune hat, beschäftigt ist oder was auch immer.
Ich bin ein großer Fan davon, in solchen Situationen direkt zu sein. Beispielsweise:
»Ich habe das Gefühl, Sie sind frustriert. Wie soll ich das anders handhaben?'
'Sie sehen darüber verärgert aus.' (Pause, warte auf Antwort.)
»Sie klingen verärgert darüber. Ich dachte an X, aber möchten Sie, dass ich das anders mache?'
Als jemand, der mit vielen schwierigen Persönlichkeiten gearbeitet hat, kann ich Ihnen sagen, dass es vieles entschärfen kann, wenn Sie einfach benennen, was Sie beunruhigen, und danach fragen - auf eine völlig ruhige und neutrale Weise. Schwierige Menschen erkennen nicht immer, wie sie rüberkommen, oder Sie schaffen eine Öffnung für sie, um Ihnen etwas Konstruktives zu sagen, als das, was ihr Augenrollen vermittelt, oder Sie hören vielleicht, dass es überhaupt nicht um Sie geht, sondern um etwas ganz anders. Im schlimmsten Fall schlägt die Person auf dich ein, und dann weißt du, dass er oder sie niemand ist, der gerettet werden kann – was gute Informationen sind, wenn du entscheidest, wie du vorgehen möchtest.
Ich bin auch ein großer Fan der großen Konversation: „Jane, mir ist aufgefallen, dass Sie irritiert wirken, wenn ich in Ihrem Büro vorbeikomme, wenn Sie gerade dabei sind. Gibt es einen besseren Weg für mich, auf Sie zuzugehen, wenn ich etwas brauche? Ist es besser für mich, E-Mail zu verwenden oder eine Besprechung zu planen oder etwas anderes?'
Oder: „Jane, mir ist aufgefallen, dass du frustriert scheinst, wenn du mir eine Frage stellst und ich mir der Antwort nicht sofort sicher bin. Gibt es Dinge, über die ich Ihrer Meinung nach eher bereit sein sollte, darüber zu sprechen, oder etwas, was ich anders machen könnte?'
Auch hier möchten Sie dieses Gespräch in einem ruhigen und neutralen Ton führen – keine emotionale Investition, nur der Ton, den Sie verwenden würden, wenn Sie versuchen würden, ein Geschäftsproblem zu lösen, vielleicht mit ein wenig echter Neugier.
Aber wenn das nicht funktioniert, dann müssen Sie wahrscheinlich akzeptieren, dass sie so ist. Es geht nicht um dich; es geht um sie – und das wissen Sie aus zwei Gründen: (1) Sie sehen, wie sie es auch anderen Menschen antut; und (2) Kein vernünftiger Manager verhält sich so. Selbst wenn Sie die nervigste und frustrierendste Person der Welt wären (was Sie mit ziemlicher Sicherheit nicht sind), wäre dies für sie kein angemessener Weg, damit umzugehen. Sie ist hier also falsch, und wenn Sie sich daran erinnern, dass es hier um ihre eigenen Mängel geht und nicht um Ihre, könnte Ihnen dies helfen, gesund zu bleiben.
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