Fast jeder Chef hat es gesagt. Und fast jeder Mitarbeiter hat es gehört. Dennoch ist es eine der bedeutungslosesten Zeilen, die jemals im Büro gesprochen wurden:
'Meine Tür steht immer offen.'
Der Aussage folgt normalerweise eine Version von: 'Wenn Sie jemals ein Problem mit etwas haben, sprechen Sie mich bitte an.'
Was ist daran falsch? Ist es für Ihre Mitarbeiter nicht wichtig zu wissen, dass Sie offen für ihre Anregungen, Bedenken und Kritik sind? Natürlich ist es das.
Aber seien wir mal ehrlich: „Meine Tür steht immer offen“ ist in den meisten Fällen keine wirkliche Aufforderung, sich zu äußern. Es ist ein Cop-out. Es gibt dem Chef ein gutes Gefühl, aber die Last liegt ganz bei den Mitarbeitern. Du könntest genauso gut sagen: 'Du findest die Probleme und gehst dann das ganze Risiko ein, meinen Tag zu unterbrechen und mich damit zu konfrontieren.' Wie viele Leute haben dieses Angebot angenommen?
Ihre Mitarbeiter haben viele Meinungen zu allem – Ihrer Strategie und Vision; der Stand des Wettbewerbs; die Qualität Ihrer Produkte; die Stimmung am Arbeitsplatz. Es gibt Unmengen von Dingen, die Sie von ihnen lernen können.
Aber wie viele dieser Ideen und Meinungen haben Sie tatsächlich gehört? Ein winziger Bruchteil, würde ich wetten. Die Realität ist, dass Unternehmen voller Dinge sind, die unausgesprochen bleiben. Und selbst wenn sie draußen sind, erfährt der CEO fast immer als Letzter.
Ich betrachte mich gerne als eine Führungspersönlichkeit, deren Tür immer offen steht. Aber ich habe vor kurzem gelernt, dass eine offene Tür nicht ausreicht.
Wie die Leser dieser Kolumne wissen, hat 37signals vor Kurzem mit Know Your Company ein Produkt auf den Markt gebracht, das darauf abzielt, regelmäßig und nicht anonym sehr spezifisches Feedback von Mitarbeitern einzuholen. Die Idee ist, dass die Leute keine Informationen freiwillig geben – sie geben sie frei. Und sie geben es nur frei, wenn sie danach gefragt werden. Mit anderen Worten, wenn Sie Antworten wollen, müssen Sie Fragen stellen. Deshalb befrage ich seit einigen Monaten alle unsere Mitarbeiter, wie sie Strategie, Entscheidungen, Wettbewerb, Qualität, Führung und dergleichen des Unternehmens wahrnehmen.
Es stellte sich heraus, dass ich vieles nicht wusste. Ich fragte zum Beispiel, ob die Leute etwas bemerkt hätten, bei dem wir uns im letzten Jahr verschlechtert hatten. Die Antworten waren klar: Wir würden ein weniger erfinderisches Unternehmen werden. Bei so vielen Leuten, die in Sachen vergraben sind, die erledigt werden müssen, sagten mir mehrere Leute, gab es nicht genug Zeit, um zu experimentieren. Ich muss das beheben.
Eine andere Frage – „Gibt es etwas, an dem Sie in letzter Zeit gearbeitet haben, das Sie gerne überarbeiten würden?“ – ergab, dass erfolgreiche Projekte für einige Leute nicht als Erfolg wahrgenommen wurden. Warum? Weil sie nicht auf dem Laufenden darüber waren, wie wichtig ihre Arbeit tatsächlich war. Das ist der ernsteste Weckruf, den ich seit einiger Zeit erhalten habe.
Fazit: Anstatt stolz zu verkünden, dass Ihre Tür angelehnt ist, verlassen Sie Ihr Büro und klopfen Sie stattdessen an die Türen Ihrer Mitarbeiter. Und verstehen Sie, dass eine Zurückhaltung, sich zu äußern, völlig vernünftig ist. Wer weiß? Vielleicht haben Sie Mitarbeiter, die bei einem früheren Job gerügt oder sogar entlassen wurden, weil sie sich ungefragt geäußert haben.
Sie müssen es sicher machen, sich zu äußern. Sie werden überrascht sein, was Sie hören. Sie werden aufgeklärt. In einigen Fällen können Sie sich schämen oder sogar schämen. Aber Sie können Ihr Unternehmen nicht kennen, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nicht kennen – wirklich kennen.
