Störung ist immer gut, oder?
Mit dem neuen Facebook-Emoticons, die zum 'Gefällt mir'-Button beitragen, der heute eingeführt wird , nur die Zeit kann es verraten. Mobile- und Webnutzer in den USA erhalten heute ein Update, das denselben „Gefällt mir“-Button mit einem Daumen nach oben bietet fügt aber auch ein paar mehr hinzu die den Benutzern helfen, sich auszudrücken ein breiteres Spektrum an Emotionen -- 'Liebe' 'Haha' 'Wow' 'Traurig' und 'Wütend'.
Um die neuen Schaltflächen zu verwenden, fahren Sie einfach mit der langen Maus über die vorhandene Schaltfläche „Gefällt mir“. Sie haben es wahrscheinlich bereits auf einem Smartphone und online verfügbar.
Es ist hilfreich, die Kundenstimmung zu kennen, und laut diesem Artikel, der heute Morgen veröffentlicht wurde, haben Experten Facebook dabei geholfen, Schaltflächen zu entwickeln, die Emotionen ausdrücken ohne einen Kommentar eingeben zu müssen, was viel einfacher ist, wenn Sie unterwegs sind.
Sehen wir uns an, wie sich jede einzelne auf Ihr Geschäft auswirken könnte, wenn Kunden sie in Ihren Unternehmensbeiträgen, Nachrichtenberichten, neuen Einstellungsentscheidungen und allem dazwischen verwenden.
Liebe
Die Leute können etwas nachdrücklicher werden, wenn sie jetzt etwas wirklich mögen. Wenn jemand in einem Unternehmensbeitrag auf „Liebe“ klickt, ist es sinnvoll, sich öffentlich bei diesem Nutzer zu bedanken oder herauszufinden, was die Emotion auslöste. Es ist ein guter Indikator für einen wiederkehrenden Kunden.
Lol
Von den neuen Emoticons hat dieses eine kleine Möglichkeit des Missbrauchs, insbesondere wenn Sie etwas Ernsthaftes oder sogar Beunruhigendes posten. Es ist hauptsächlich entworfen, um Lachen über einen Witz auszudrücken. Wenn Sie etwas Ernstes posten und ein Kunde oder Geschäftspartner über Sie „lacht“, ist es am besten, herauszufinden, warum und ob Sie etwas hätten anders machen können.
Beeindruckend
Ähnlich wie der 'Love'-Button drückt dieses Emoji die Freude über eine Produktankündigung, Unternehmensnachricht oder einen Meilenstein aus und verdient ein Follow-up. Es ist ein gutes Beispiel dafür, wie die neuen Schaltflächen einem Unternehmen helfen können, die Kundenreaktionen auf eine Weise zu verfolgen, die ein bloßes „Gefällt mir“ nicht könnte. Dieses Emoticon könnte leicht sarkastisch verwendet werden, also achte darauf.
Jetzt
Kunden können jetzt eine breite Palette von Emotionen ausdrücken (Facebook hat 'Aufgeregt' und 'Besorgt' weggelassen, aber vielleicht können sie sie beim nächsten Mal hinzufügen), aber 'Traurig' ist am deutlichsten. Es verdient ein Follow-up, aber Sie könnten erwägen, dies privat zu tun oder, wenn Sie die Person kennen, einen Anruf zu tätigen. Wenn Sie die Millennial-Generation kennen, denken Sie daran, dass die Leute sarkastisch auf 'Traurig' klicken.
Wütend
Es ist nicht so, dass der neue 'Wütend'-Button umstritten ist, und ich würde sagen, der 'Haha'-Button ist eher ein Zeichen dafür, dass jemand mit Ihrem Unternehmen unzufrieden ist. Die meisten Leute werden auf 'Wütend' klicken, um einem Beitrag über etwas zuzustimmen, das bereits negativ oder ärgerlich ist. Natürlich ist es auch eine gute Idee, jemanden zu kontaktieren, der für einen Beitrag auf 'Wütend' klickt, wenn er fehl am Platz erscheint.
