Absurd getrieben blickt mit skeptischem Blick und festem Augenzwinkern auf die Geschäftswelt.
Es heißt, In-N-Out habe Kultstatus.
Was sie wirklich meinen, ist, dass viele Leute es besser finden als so viele seiner Konkurrenten.
Die Burgerkette hat nicht versucht, überall zu expandieren, vor allem, weil sie das Frische und eher das Tiefkühlte liebt.
Am Montag hatten die Kultisten in Texas jedoch Pech.
Sie waren fassungslos, als sie feststellten, dass alle 37 IN-N-Out-Restaurants im Bundesstaat geschlossen waren.
Gab es einen Ausbruch von Salmonellen nach tierischer Art?
Hatte sich das Unternehmen plötzlich dafür entschieden, dieselbe Vertriebsgesellschaft wie der britische Zweig von KFC zu verwenden, und stellte fest, dass es das Fleisch nicht liefern konnte?
Nein und nein.
Stattdessen bot es diese, ähm, sektenführerische Aussage von Executive Vice President Bob Lang Jr.:
Bei In-N-Out Burgers servieren wir seit jeher Speisen von höchster Qualität ohne Kompromisse. Wir haben vor kurzem festgestellt, dass unsere Brötchen in Texas nicht den von uns geforderten Qualitätsstandards entsprechen. Es gab und gibt keine Bedenken hinsichtlich der Lebensmittelsicherheit. Wir haben beschlossen, alle unsere Geschäfte in Texas zu schließen, bis wir zuversichtlich sind, unser normales hochwertiges Brötchen servieren zu können.
Warte, war es die Konsistenz? Die Form? Die Größe? Die Farbe? Könnten sie sich nicht welche von IHOP geliehen haben? Sie sind eigentlich ganz gut .
Die Burgerkette beißt nicht auf Fragen. Lang Jr. fügte jedoch hinzu:
Eine neue Brötchenlieferung ist unterwegs und wir erwarten, dass wir innerhalb der nächsten 24 Stunden wieder öffnen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die diese Schließung für unsere Kunden verursachen kann.
Wenn Sie eine Marke sind, die auf eine bestimmte Qualität angewiesen ist, werden Ihre Kunden es bemerken, wenn Sie ihnen etwas Schlampiges schenken.
Einige könnten dieses Risiko eingehen. Sie könnten zum Beispiel riskieren, dass ihre Eismaschinen oft außer Betrieb sind.
Es scheint, dass In-N-Out dieses Risiko nicht eingehen wollte.
Ist es nicht wahrscheinlicher, dass die Kunden von In-N-Out es mehr respektieren, wenn sie endlich das bekommen, was sie immer erwarten?
Oder werden sie plötzlich vermuten, dass etwas mehr nicht stimmte, als das Unternehmen vermuten lässt?
Wenn Sie über ausreichend Markenwert verfügen, ist es wahrscheinlicher, dass Ihrem Urteil vertraut wird.
Genau wie Ihre Burger.
