Dick war der prototypische Fortune-500-Werksleiter. Poliert. Fachmann. Zugeknöpft. Jede enthaltene Geste, jede überlegte Aussage.
Wenn er negative Emotionen erlebte, hat er sie uns sicherlich nie gezeigt.
Außer einmal.
Unser Werk produzierte Bücher. (Damals rund 140 Millionen Bücher pro Jahr.) Ein kleiner Fehler – ein Stück Klebeband wurde versehentlich auf einem Filmstück hinterlassen – bedeutete, dass mehrere Wörter auf einer Seite verdeckt wurden.
Das klingt zwar nicht nach einer großen Sache, aber mehr als 100.000 Bücher wurden gebunden und verpackt, bevor der Fehler bemerkt wurde. Das Verschrotten und erneute Ausführen hätte zu einem Verderb von 200.000 US-Dollar geführt. Sie zu reparieren, war zwar extrem arbeitsintensiv, aber billiger.
Eines späten Abends reparierten unsere Crews Bücher, als Dick einen seltenen Besuch in der Werkstatt machte. Er hat uns um sich versammelt. Er sagte die richtigen Dinge. Er sagte die professionellen, konventionellen, erwarteten – und ehrlich gesagt langweiligen – Dinge über die Bedeutung von Qualität, Konzentration und Liebe zum Detail.
Schließlich dröhnte er zu Ende.
„Abschließend möchte ich jedem einzelnen von Ihnen dafür danken, dass Sie so spät gearbeitet haben“, sagte er. 'Wir werden ein Team bilden, um eine Ursachenanalyse durchzuführen und eine Lösung zu implementieren, damit so etwas nicht noch einmal passiert.'
Er sah weg. Wir nahmen an, er sei fertig und begannen, zu unseren Tischen zurückzukehren.
Dann wirbelte er herum und sah uns an. Seine Augen waren schmal. Sein Gesichtsausdruck war grimmig. Der Typ neben mir flüsterte: ‚Warte, was ist das?'
»Wir werden verdammt sichergehen«, sagte Dick mit tiefer und härterer Stimme, die sowohl wütend als auch entschlossen klang, »dass so etwas nie wieder passiert.«
Kennen Sie das Gefühl, wenn das wirklich Überraschende und Unerwartete passiert? Dieses Kribbeln von Elektrizität, das durch Ihren Körper strömt?
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Ich habe es gefühlt. So auch die Leute um mich herum.
Dick wurde nie sauer, aber Dick war eindeutig sauer. Dick zeigte nie Enthusiasmus – aber Dick war offensichtlich angefeuert.
Und Dick hatte geflucht. Zweimal. Und nicht wegen der Wirkung: Das sanfte Einfügen eines Fluchwortes in die Mitte eines normalen Wortes zeigte eine gewisse Leichtigkeit mit Obszönität. Er fluchte nicht nur; er fluchte wie wir.
Unprofessionell? Kann sein. Aber in diesem Moment wurde uns klar, dass er die Plattitüden, Klischees und „professionellen“ Dinge, die er gesagt hatte, wirklich meinte. Wir glaubten und vertrauten, dass die Dinge passieren würden.
Die nachfolgenden Ereignisse zeigten, dass wir mit diesem Gefühl richtig waren.
Die Wissenschaft auch: A Studie 2017 veröffentlicht in Sozialpsychologie und Persönlichkeitswissenschaft zeigt, dass gelegentliches Fluchen Sie tatsächlich vertrauenswürdiger und intelligenter erscheinen lässt.
Diese Feststellung stimmt mit der Forschung von Henry Evans und Colm Foster , emotionale Intelligenz Experten und Autoren von Step Up: Führen in sechs entscheidenden Momenten . Laut Evans und Foster nutzen die leistungsstärksten Menschen – und die leistungsstärksten Teams – ihre ganz Spektrum an Emotionen.
Dick war sauer. Dick konzentrierte sich darauf, das Problem zu beheben. Dick kümmerte sich; Er hatte nicht nur ein Recht auf Fürsorge, er erforderlich sich kümmern.
Wir brauchte ihn, um sich zu kümmern.
Indem er ein wenig Emotionen zeigte – indem er seine professionelle Fassade, wenn auch nur für einen Moment, rutschen ließ – brachte Dick uns dazu, ihm zu vertrauen.
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Aber während Fluchen dich authentischer und vertrauenswürdiger erscheinen lässt, gilt es dennoch: Wähle deine Spots. Es ist ein Unterschied, eine Situation zu beschimpfen und eine Person zu beschimpfen. Es gibt auch einen Unterschied in der wahrgenommenen Anstößigkeit; Einige Leute, denen eine gelegentliche S-Bombe nichts ausmacht, fühlen sich mit irgendwelchen F-Bomben unwohl. Dick hat nicht geflucht beim uns. Er verfluchte die Situation und heizte die Suche nach einer Lösung an. Beides waren Dinge, die wir definitiv zusammenbringen konnten – und würden gerne helfen, sie zu reparieren.
Vor allem kannte er sein Publikum.
Und das sollten Sie auch. Drücken Sie Ihre Gefühle aus, aber tun Sie dies in einer kontrollierten und vorgespannten Weise.
Denn die Wissenschaft zeigt, dass Authentizität wichtig ist – aber wie bei den meisten Dingen ist es möglich, eine gute Sache zu weit zu treiben.
