Mein neues Buch, Geschäft ohne Bullsh*t: 49 Geheimnisse und Abkürzungen, die Sie kennen müssen , wird diese Woche veröffentlicht, daher sind meine Beiträge komprimierte Auszüge daraus.
Vermasseln gehört zum Leben. Auch große Genies machen Fehler. Wenn Sie es vermasseln, ist es jedoch nicht wichtig, dass es vermasselt (das ist Geschichte), sondern was Sie danach tun. Hier ist ein Schritt-für-Schritt-Ansatz:
1. Atmen Sie tief ein.
Der Moment, in dem du merkst, dass du einen großen Fehler gemacht hast, ist normalerweise nicht der beste Zeitpunkt, um Abhilfe zu schaffen. Jede Aktion, die Sie im Panikmodus ausführen, wird das Problem wahrscheinlich verschlimmern.
Angenommen, Sie platzen in einem Meeting mit Ihrem Chef und Kunde A heraus, dass Ihr Unternehmen Kunde B einen riesigen Rabatt gewährt hat. Sie erkennen sofort, dass der Rabatt bedeutet, dass Kunde A wahrscheinlich einen ähnlichen Rabatt verlangen wird.
Der Versuch, sich an Ort und Stelle zu erholen, ist eine schlechte Idee. Wenn Sie dem Kunden sagen: „Natürlich sind große Rabatte nicht unsere übliche Politik“, lenken Sie nur mehr Aufmerksamkeit auf den Rabatt. Dasselbe gilt, wenn Sie sich bei Ihrem Chef entschuldigen, sobald Sie beide das Meeting verlassen.
Also tief durchatmen, ausschütteln, vielleicht einen kleinen Spaziergang machen. Nehmen Sie ein wenig Abstand von der Situation, bevor Sie reagieren.
2. Nehmen Sie eine Dosis Perspektive ein.
Auch wenn dir dein Fehler monumental erscheinen mag, mag er für die anderen Beteiligten weit weniger bedeutsam sein.
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Wenn Ihr Fehler untypisch ist, besteht die Möglichkeit, dass Leute, die Sie bereits kennen, es einfach darauf zurückführen, dass Sie einen schlechten Tag hatten. Das bedeutet nicht, dass Sie keine Wiedergutmachung leisten müssen, aber die Situation kann weniger schlimm sein, als Sie annehmen.
Denken Sie daran, dass Ihr großer, peinlicher Fehler im Großen und Ganzen unbedeutend ist.
3. Machen Sie einen Realitätscheck.
Nachdem Sie nun etwas Distanz und Perspektive gewonnen haben, gehen Sie mit den anderen Menschen, die es miterlebt haben, noch einmal auf Ihren Fehler ein. Finden Sie heraus, wie viel Schaden angerichtet wurde, indem Sie Ihre Anfrage in Form einer Frage stellen, wie zum Beispiel:
- „John, als ich heute früh auf deine Idee negativ reagiert habe, war ich wohl zu hart. Ich möchte sichergehen, dass du weißt, dass ich nicht versuche, eine Pille zu sein und dass mein Herz am rechten Fleck ist.'
Realitätsprüfungen werden am besten per E-Mail statt persönlich durchgeführt, da E-Mail jedem die Möglichkeit gibt, sich abzukühlen.
4. Entschuldigen Sie sich und adressieren Sie den Rückschlag.
Die Antwort, die Sie von Ihrem Realitätscheck im vorherigen Schritt erhalten, lässt Sie abschätzen, was Sie tun müssen, um den Fehler zu überwinden. Wenn die Antwort zum Beispiel so lautet wie „Du hast es richtig vermasselt, du Idiot“, kann ein Gekriechen angebracht sein.
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Auf der anderen Seite, wenn die Antwort eher wie „Ja, ich war beleidigt/wütend/überrascht, aber es ist keine große Sache“ lautet, kann Ihre Entschuldigung oberflächlicher sein:
- 'John, es tut mir wirklich leid, dass ich überreagiert habe und würde mich gerne mit Ihnen treffen, um mich persönlich zu entschuldigen und die Verpflichtung einzugehen, mir in Zukunft nie zu erlauben, so zu handeln.'
Abkürzung: Wenn du es vermasselt hast
- Versuchen Sie nicht, Dinge sofort zu reparieren; nehmen Sie sich etwas Zeit zum Nachdenken.
- Denken Sie daran, dass es letztendlich niemanden interessiert, was passiert ist.
- Finden Sie heraus, wie ernst Sie es vermasselt haben.
- Entschuldigen Sie sich, aber konzentrieren Sie sich darauf, die Ergebnisse zu korrigieren.
Auszug aus dem Buch Geschäft ohne Bullsh*t von Geoffrey James. © 2014 von Geoffrey James. Nachdruck mit Genehmigung von Business Plus. Alle Rechte vorbehalten.
