Sie können sicherlich gut argumentieren, dass das iPhone das Produkt ist, das Apple zu einem 2-Billionen-Dollar-Unternehmen gemacht hat. Apple verkauft viele iPhones – allein im letzten Quartal des Unternehmens im Wert von mehr als 65 Milliarden US-Dollar. Das liegt zum Teil daran, dass iPhones, nun ja, cool .
Sie sind nicht immer die Beste Smartphones. Sie haben nicht immer die besten Kameras oder Displays. Bis letztes Jahr gab es noch nicht einmal 5G, was fast jeder andere Hersteller bereits zu seinen Flaggschiffen hinzugefügt hatte.
Aber die Leute mögen iPhones. Sie mögen auch ihre iPads und ihre Macs – die im Jahr 2020 zufällig ein ziemlich gutes Jahr hatten. Ich denke, man könnte sogar argumentieren, dass Apple immer noch ein Computerunternehmen in seiner Seele ist und der Mac sein Herz ist.
Keines davon ist jedoch das wertvollste Produkt von Apple. Außerdem sind sie nicht das Wichtigste, was Apple verkauft. Das Wertvollste, was Apple verkauft, ist Vertrauen.
Bevor ich erkläre, warum, lohnt es sich, eine Frage zu stellen: Ist Vertrauen wirklich ein Produkt?
Um dies zu beantworten, ist es wichtig zu verstehen, was die Leute tatsächlich kaufen, wenn sie etwas von Apple kaufen. Nehmen Sie zum Beispiel das iPhone. Sicher, sie kaufen ein Gerät mit Glas und Aluminium und einem A14-Prozessor und Kameras.
Wenn Leute jedoch etwas von Apple kaufen, kaufen sie ein Erlebnis. Sie erwarten, dass das Unternehmen etwas liefert, das sie begeistert.
Sie erwarten, dass Apple, wenn es sagt, dass es seine gesamte Hardware auf seine eigenen internen Prozessoren umstellt und Folien mit sehr vagen Zahlen zu Leistung und Akkulaufzeit aufstellt, die Nutzung eines Mac nicht ruinieren wird. Sie vertrauen darauf, dass Apple es herausgefunden hat, und sie müssen Dinge wie Universal Binaries und Rosetta 2 nicht verstehen, um zu wissen, ob ihre Software läuft.
Sie erwarten, dass es „einfach funktioniert“, sei es beim Einrichten eines neuen iPhones, beim Anschließen eines Paars AirPods, beim Synchronisieren ihrer Fotos oder beim Online-Bezahlen mit Apple Pay. Übrigens, wenn es nicht funktioniert, ist es so enttäuschend, wenn es von Apple kommt. Das ist der Grund, warum so viele Leute lautstark darüber reden die Art und Weise, wie das Unternehmen den App Store verwaltet --die Leute erwarten mehr, wenn Sie Vertrauen verkaufen.
Sie erwarten, dass das, was sie kaufen, ihre Privatsphäre respektiert und nicht versucht, ihre persönlichen Daten zu monetarisieren. Einige mögen sogar argumentieren, dass das, was Apple von seiner Konkurrenz unterscheidet – sein Markenkernwert – tatsächlich der Datenschutz ist, aber ich denke nicht, dass das unbedingt richtig ist. Ich denke, dass Apples Bestreben, Apps dazu zu bringen, Ihre Privatsphäre zu respektieren, ein weiterer Aspekt dafür ist, wie es weiterhin eine große Menge Vertrauen bei seinen Benutzern schafft.
Wenn ein Produkt etwas ist, das ein Unternehmen verkauft, dann basiert das, was Apple verkauft – und die Erfahrung, die seine Kunden kaufen – vollständig auf Vertrauen. Es stellt sich heraus, dass das wertvoller ist als jedes bestimmte Gerät.
Das gilt übrigens für jede Marke. Vertrauen ist immer Ihr wertvollstes Gut. Das ist der einzige Grund, warum Ihnen jemand freiwillig Geld für das, was Sie herstellen, gibt – weil sie darauf vertrauen, dass es das tut, was Sie sagen. Sie vertrauen darauf, dass Sie Ihr Versprechen halten.
Wenn Sie dies nicht tun oder Ihr Versprechen brechen, verlieren Sie das Vertrauen – und es ist sehr schwer, es zurückzugewinnen. Deshalb mögen die Leute Facebook nicht. Es ist nicht so, dass die App besonders schlecht ist. Es ist nicht so, dass die Leute nicht gerne mit ihren Freunden verbunden sind und Fotos ihrer Familie sehen. Es ist so, dass sie nicht darauf vertrauen, dass die Leute, die Facebook machen, ihr Bestes im Sinn haben.
Sie vertrauen Facebook nicht, weil es keine gute Erfahrung ist, Ihre persönlichen Daten zu sammeln, zu verfolgen und zu monetarisieren, ungeachtet dessen, was das Unternehmen darüber sagt, wie wertvoll „personalisierte Anzeigen“ sind.
Apple ist nicht perfekt. Es gibt viele Dinge, von denen ich mir wünsche, dass Apple anders machen würde. Letztendlich kann es jedoch am besten Vertrauen aufbauen. Das ist einfach etwas, das viele Leute kaufen.
