Mundpropaganda ist für ein Unternehmen jeder Größe einer der wichtigsten Wege, um neue Geschäfte zu machen. Es gibt nichts Besseres als eine positive Bestätigung durch einen bestehenden Kunden, um bei potenziellen Kunden einen starken Eindruck zu hinterlassen. Denn langjährige Kunden wissen aus erster Hand, welche Vorteile Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet.
In Verbindung mit einer rechtzeitigen Nachverfolgung können Empfehlungen Ihren Gewinn steigern. Konzentrieren Sie sich auf die Überlieferung, um eine positive Erfahrung zu gewährleisten, und Sie werden die Vorteile sehen.
Hier sind 11 Tipps, um positives Feedback von bestehenden Kunden zu kultivieren, um neue Kunden zu gewinnen.
Widder-Frau und Jungfrau-Mann
1. Vertrauen aufbauen.
Walt Bettinger, Präsident und CEO von Charles Schwab, schrieb ein Artikel über die Bedeutung des Vertrauensaufbaus, um Geschäfte zu machen: 'Ich musste mir einen Ruf aufbauen, bevor ich ein Unternehmen davon überzeugen konnte, mit mir Geschäfte zu machen.' Er fährt fort: 'Man kann einen Ruf nicht kaufen und verkaufen.'
Mundpropaganda für eine gut gemachte Arbeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung basiert auf dem Ruf des Vertrauens, was Zeit, Mühe und laut Bettinger einige Misserfolge erfordert. Er schlägt vor, die Niederlage anzunehmen, daraus zu lernen und Anpassungen vorzunehmen.
2. Machen Sie einen tollen Job.
Dies ist die Grundlage für Mundpropaganda-Marketing; Wenn Sie hier zu kurz kommen, werden Sie nicht nur Empfehlungen verpassen, sondern es kann auch sein, dass die Leute anderen gegenüber negativ über Ihr Unternehmen sprechen. Bieten Sie einen Service, der so außergewöhnlich gut ist, dass jeder ins Gespräch kommt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung erstklassig sind. Vermeide es, dich zu dünn zu machen, indem du versuchst, für alle Menschen alles zu sein. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf das, was Sie am besten können, und übertreffen Sie die Erwartungen. Eine starke, persönliche Empfehlung von jemandem, der Ihren Wert kennt und Vertrauen in Ihre Fähigkeiten vermittelt, ist weitaus besser als jede bezahlte Anzeige in einer Wirtschaftszeitung.
3. Bitten Sie um Feedback.
Kunden schätzen die Möglichkeit, ihre Gedanken mit Ihnen zu teilen. Dies kann durch ein zwangloses Gespräch oder formeller geschehen, indem Kunden gebeten werden, eine Umfrage zu ihren Erfahrungen auszufüllen. Wenn sie konstruktive Kritik üben, nimm sie dir zu Herzen und lerne daraus, damit du noch mehr Kraft hinter Tipp 2 stecken kannst.
4. Fordern Sie Erfahrungsberichte an.
Wenn ein Kunde Ihnen großartiges Feedback gibt, fragen Sie ihn, ob Sie seine Unterstützung nutzen können, um andere über seine Erfahrungen zu informieren. Ein oder zwei Sätze ihrer Gedanken können auf Ihrer Website, Broschüre, Social-Media-Kanälen oder anderen Marketingartikeln hilfreich sein.
5. Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf soziale Medien.
Soziale Medien sind wichtig, aber unterschätzen Sie nicht die Kraft einer begeisterten Bewertung von einem Kunden, der mit seinen Freunden positiv über Sie spricht. Stellen Sie sicher, dass Sie viel Interaktion in der realen Welt haben, die dazu beiträgt, die Aufmerksamkeit und gute Gefühle zu fördern, wenn die Leute Ihr authentisches, echtes Selbst persönlich sehen. Ein positiver Eindruck wird Ihnen in Zukunft zu Gute kommen, wenn sie Ihre Dienste benötigen.
6. Finden Sie einen hochkarätigen zufriedenen Kunden.
Wenn eine Person mit Ihren Diensten zufrieden ist, haben sie oft keine Angst, es zum Mond zu schreien. Stellen Sie sich vor, diese Person wird in Ihrer Gemeinde oder der Welt hoch angesehen. Eine Bestätigung von jemandem zu erhalten, den die Leute bewundern, ist eine einmalige Gelegenheit, Ihr Unternehmen von einem Führer oder einer Berühmtheit profilieren zu lassen, dem andere vertrauen und dem sie nacheifern möchten.
7. Generieren Sie Empfehlungen.
Wenn Sie Kunden haben, die mit Ihrer Arbeit zufrieden sind, fragen Sie sie, ob sie andere kennen, die von Ihren Dienstleistungen profitieren könnten. Sie sind möglicherweise bereit, einige ihrer Kontakte zu teilen, die gut zu Ihren Angeboten passen. Es mag sich unangenehm anfühlen, eine Empfehlung zu beantragen, aber sie können einen Brief in Ihrem Namen als Zugang zu Ihren Diensten schreiben.
8. Gib zurück.
Bringen Sie Ihr Unternehmen in die Gemeinschaft ein. Egal, ob Sie eine Aktion für die örtliche Tafel veranstalten oder beim Bau eines Hauses helfen, Sie schaffen Sichtbarkeit für Ihr Unternehmen, die andere wissen lässt, dass Sie daran arbeiten, Ihre Gemeinde zu einem besseren Ort zu machen. Das kann eine wichtige Möglichkeit sein, sich von Mitbewerbern abzuheben.
9. Betonen Sie Beziehungen.
Vergessen Sie einen Kunden nicht, wenn die Arbeit beendet ist. Setzen Sie die Beziehung zu ihnen fort, damit sie, wenn sie das nächste Mal brauchen, was Sie anbieten, an Sie denken. Dazu kann gehören, online über einen E-Newsletter in Kontakt zu bleiben oder traditionellere Methoden, wie beispielsweise eine Direktmailing mit Informationen zu Sonderangeboten.
10. Seien Sie in den sozialen Medien reaktionsschnell.
Es reicht nicht aus, eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen einzurichten und fertig zu sein. Veröffentlichen Sie regelmäßig Neuigkeiten und Updates, um Kunden über Sie zu informieren – Sie möchten nicht, dass potenzielle Kunden sehen, dass Ihre letzte Interaktion sechs Monate zurückliegt. Beobachten Sie das Feedback Ihrer Follower und beantworten Sie Fragen umgehend. Dies ist eine weitere Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie konzentriert und mit Ihrer Kundschaft engagiert sind.
11. Danke sagen.
Wenn Sie einen neuen Kunden gewinnen, fragen Sie, wie er von Ihnen gehört hat. Wenn es sich um eine Empfehlung von einem bestehenden Kunden handelt, danken Sie dieser Person für die Empfehlung. Senden Sie ihnen eines Ihrer führenden Produkte als Dankeschön oder schreiben Sie eine Nachricht per Post. Lassen Sie sie wissen, wie wichtig ihre Empfehlungen für Ihr Unternehmen sind und dass Sie froh sind, dass sie gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Dies kann über einen Anruf, eine handschriftliche Notiz oder sogar ein Geschenk erfolgen, wenn Sie ein bedeutendes Geschäft erhalten.
