Als Teil unserer Branding-Praxis bei Forty arbeiten wir oft mit Kunden zusammen, um die Kernwerte ihres Unternehmens zu identifizieren (oder zu überarbeiten).
Das größte Problem, das wir sehen, ist, dass Unternehmen gewohnheitsmäßig immer wieder dieselben Grundwerte wählen. Wir nennen sie 'The Defaults'.
Wir haben tatsächlich eine Studie über die Werteaussagen von Hunderten von Unternehmen durchgeführt und die am häufigsten aufgeführten Werte identifiziert:
- Integrität
- Respekt
- Innovation
- Zusammenarbeit
- Exzellenz
- Kundenorientierung
- Vertrauen
- Vielfalt
- Rechenschaftspflicht
- Offenheit
- Qualität
- Ehrlichkeit
- Leidenschaft
- Sicherheit
- Gemeinschaft
- Bedienung
- Zusammenarbeit
- Verantwortung
- Menschen
- Engagement
Sie werden feststellen, dass die meisten davon Dinge sind jeder stimmt zu. Es gibt nicht viele Unternehmen, die sich wirklich für Kernwerte wie „Mangel an Integrität“, „Respektlosigkeit“, „schlechte Qualität“ usw.
Und doch, wenn Geschäftsinhaber daran arbeiten, ihre eigenen Grundwerte zu definieren, listen sie immer wieder genau die gleichen Wörter auf, die sie eigentlich nur sehr wenig von anderen unterscheiden.
Das ist eigentlich ganz natürlich. Wenn Sie tief in ein Unternehmen investiert sind, insbesondere in den Anfangsjahren, müssen Sie Ja wirklich glaube an das, was du tust. Dieses Engagement neigt leider dazu, sich als Dämonisierung Ihrer Konkurrenten zu manifestieren; bewusst oder unbewusst neigen Sie dazu, in die Annahme zu verfallen, dass die 'anderen Jungs' entweder ein Haufen verrufener Schurken oder talentloser Hacker sind (oder manchmal beides).
Du hast fast haben das zu glauben, um weiterzumachen. Sie sagen nie: 'Wir sind die viertbesten auf dem Markt.' Es heißt immer: „Wir sind die absoluten Besten, die es gibt! Unsere Qualität ist unübertroffen und unser Kundenservice ist fantastisch.'
Leider glauben die anderen Jungs alle das Gleiche von sich. Der eigentliche Kunde hört von allen die gleiche Botschaft und denkt: 'Kundenservice, ja, ja, aber was macht Sie aus? anders ? '
Niemand will dich über deinen Kundenservice reden hören (oder Ihre Qualität oder Ihre Integrität usw.). Dies ist eine der grundlegendsten Regeln des Marketings. Es liegt nicht daran, dass diese Dinge nicht wichtig sind – sie sind es! – sondern weil es sich um Einstiegserwartungen handelt, die daher vorausgesetzt werden, es sei denn, Sie geben ihnen Anlass zu einer anderen Annahme. Sie machen dich nicht großartig, sie machen dich nur nicht zu einem sofortigen Versager. Es ist, als würden Sie Ihren Kunden sagen, dass Sie sich heute Morgen die Zähne geputzt und saubere Unterwäsche angezogen haben. Sie sind nicht nur nicht beeindruckt, sind sie wahrscheinlich verwirrt, warum Sie das Gefühl hatten, dass Sie es überhaupt zur Sprache bringen mussten.
Versuche, das Marketing auf The Defaults zu stützen, wirken oft als defensive Schadensbegrenzung. Wenn die Zeitung ein Unternehmen mit dem schlechtesten Service in seiner Branche enthüllt, fangen sie an, in ihren Anzeigen über Kundenservice zu sprechen. Wenn ein Produkt zurückgerufen wird, sehen Sie plötzlich viele qualitätsbezogene Werbeaktionen des Herstellers. Fallen Sie nicht in die Falle, dass Sie so klingen, als hätten Sie etwas falsch gemacht, indem Sie versuchen, Ihre Kompetenz in den Grundlagen zu fördern.
Die Standardwerte sind auch eine schreckliche Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu positionieren, da jeder Ihrer Konkurrenten denkt, dass er in derselben Sache großartig ist, was es Ihren Kunden unmöglich macht, den Unterschied zu erkennen. Auch wenn Sie sind das Beste, es ist immer noch kein Marketing-Equity, darüber zu sprechen. Es kommt bei den Kunden einfach nicht an.
Ihre Einzigartigkeit muss etwas sein, das Ihre Konkurrenten nicht auch behaupten. Jeder Geschäftsinhaber möchte schreien: 'Aber wirklich, wir' sind das Beste!', und es mag stimmen, aber da ist noch kein Marketing-Saft. Überspringen Sie die Standardeinstellungen und finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen wirklich einzigartig macht.
Es gibt immer etwas Tieferes, etwas Interessanteres. Darin liegt die Magie. Gehen Sie die offensichtlichen Antworten durch, und Sie werden das kleine Juwel im Inneren finden, das für Ihr Unternehmen den Unterschied ausmachen wird.
