Stellen Sie sich Ihre iTunes-Bibliothek als Geschäftsanalogie vor.
Radiohead steht für das experimentelle und manchmal kopfkratzende Google. U2 ist das Nike-artige Marketing-Kraftpaket. Die Beatles stehen beispielhaft für den bahnbrechenden Apple.
OK, aber wer ist unser Rock 'n' Roll Zappos ? Diese Band, die ihre Fans (und Mitarbeiter) wie eine Familie behandelt? Perlenmarmelade.
Als es 1991 begann, war Pearl Jam's Zehn Club war eine gewöhnliche Fangruppe, die Newsletter und exklusive Singles an kartentragende Mitglieder verschickte. Vier Jahre später änderte sich das.
Nachdem Pearl Jam Ticketmaster wegen wettbewerbswidriger und monopolistischer Praktiken boykottiert hatte, startete Pearl Jam eine völlig unabhängige Tour, die den Ten Club nutzte, um Setzen Sie die besten Tickets in die Hände seiner größten Fans statt Wiederverkäufer. Aus vielen Gründen – unter anderem Lebensmittelvergiftung, Absage von Veranstaltungsorten und Hagelstürme – war die Tour eine eindeutige Katastrophe. Es hätte die Band mental und finanziell versenken sollen. Aber das tat es nicht und Pearl Jam dankt seinen Fans dafür.
'Wir haben viel darüber gelernt, wie wichtig es ist, sich beim Ticketing um die Fans und unsere Mitglieder zu kümmern', sagte Tim Bierman ( 10CTim ), Manager des Ten Club, gegenüber The Build Network. 'Wir haben auch gelernt, wie schwierig es wäre, unsere Ziele zu erreichen.'
In den letzten 18 Jahren haben sich diese Ziele zu einem strategischen Superfan-Betrieb mit rund 200.000 aktiven Mitgliedern entwickelt.
'Die Band füllt jetzt zwei, manchmal drei Nächte hintereinander Arenen, dank Tausenden von engagierten Fans, die sich selbst die Jamily nennen und Hunderte von Kilometern reisen, um jedes Wort mitzusingen', schreibt Whitney Pastorek in Wöchentliche Unterhaltung . 'Pearl Jam hat sich unerwartet in einen modernen Grateful Dead verwandelt, und es könnte nur ihre Rettung sein.'
Hier sind drei Leitprinzipien der Superfan-Strategie von Pearl Jam:
1. Investieren Sie in Ihre Superfans , und sie werden in Sie investieren.
Für die allermeisten Live-Shows seit 2000 hat Pearl Jam die besten Plätze im Haus für Ten Club-Mitglieder reserviert, die bei exklusiven Vorverkaufsveranstaltungen reguläre Ticketpreise zahlen. Um mit der Nachfrage Schritt halten zu können, hat Pearl Jam ein internes digitales Ticketing-System entwickelt, das in sein passwortgeschütztes Ten Club-Website . 'Wir haben es nicht wirklich als Investition in Kapital gesehen, sondern eher als Investition in unsere Fans', sagt Bierman. Im vergangenen Jahr ging Pearl Jam noch einen Schritt weiter und ging eine Partnerschaft mit dem Drittanbieter-Technologieunternehmen ein Modlife über ein neues mitgliedschaftsbasiertes Lotterie-Lotteriesystem, das die schnellster Konzertausverkauf in der Geschichte von Wrigley Field.
zwei. Vertrauen Sie Ihren Superfans mit Ihrer Marke.
Wettbewerbe, Giveaways und Belohnungssysteme sind nichts Neues. Aber 2012 gab Pearl Jam einem der Gründer des Ten Club das ultimative Dankeschön: die totale Kontrolle über die Setlist der Band. Brian Farias , der Pearl Jam 108 Mal in Konzerten gesehen hatte, wurde nach Amsterdam geflogen, um ein paar Shows zu besuchen und die Band kennenzulernen. Dort lud Frontmann Eddie Vedder Farias ein, die Songs auszuwählen, die Pearl Jam live gespielt hat. „Vierzig bis 50 Entwürfe später erstellte Farias eine Setlist, die viele Fans als „den größten“ Pearl Jam aller Zeiten bezeichnen“, schreibt Aylin Zafar in Zeit . 'Die Band hat Farias am Ende der Show zu einer Verbeugung herausgebracht, ein unglaublicher Moment für den Superfan.'
3. Handeln Sie nie wie ein Rockstar .
„Die Band geht mit gutem Beispiel voran“, sagt Bierman. „Ob Konzertveranstalter, Platzanweiser oder der Fan in der hinteren Reihe, sie werden mit Respekt behandelt. Wenn Sie sehen, dass dies Nacht für Nacht geschieht, wird es in Ihrer täglichen Arbeit verankert. Respekt für unsere Fans ist die Leitphilosophie von Ten Club.'
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