Einzelhändler aufgepasst: Es macht Spaß, im E-Commerce tätig zu sein.
Das sagt Tom Caporaso, CEO von Middletown, Connecticut Clarus Marketinggruppe . Der bereits riesige Sektor wird im nächsten Jahr nur noch weiter wachsen, da die Verbraucher beim Einkaufen von ihren Desktops und mobilen Geräten aus bequemer werden. „Je mehr Werkzeuge wir in ihre Taschen stecken, desto mehr werden sie sie benutzen und mehr kaufen“, sagt er.
Caporaso geteilt mit Inc. seine Vorhersagen für die Trends des nächsten Jahresim E-Commerce-Bereich. Hier sind siebendu solltest dich vertraut machenmitwettbewerbsfähig zu bleiben.
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1. Mobil, mobil, mobil
Seit einiger Zeit nutzen Verbraucher das Handy, um Produkte vor und nach dem Kauf zu recherchieren. Aber Mobile geht jetzt darüber hinaus, da sich die Verbraucher zunehmend wohl fühlen, ihre Einkäufe in einer App oder auf einer mobilen Website zu tätigen.
2. Verbraucher halten die Zügel
Das alte Sprichwort „Der Kunde hat immer Recht“ überträgt sich definitiv auf den E-Commerce. Verbraucher haben Zugang zu immer mehr Tools wie Preisvergleichsportalen und Preisschutz sowie Werbeaktionen wie kostenlosem Versand und Cashback. „Der Strom hat sich wirklich auf den Verbraucher umgestellt, und das wird sich nicht verlangsamen“, sagt Caporaso. 'Das Rennen besteht darin, wie Sie diese Verbraucher ansprechen und letztendlich auf Ihrer Website bleiben.'
3. Bemühungen, sich abzuheben
Im Zeitalter von Amazon müssen Sie Ihren Online-Einzelhandel in irgendeiner Weise von anderen abheben. Dies kann oft so einfach sein wie ein guter Kundenservice oder Live-Chats auf Ihrer Website, die Käufern helfen, das zu finden, wonach sie suchen. Noch ein gutesBeispiel stammt von Target, das in dieser Weihnachtszeit bereits am 1. November kostenlosen Versand anbot.
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4. Feiertagswettbewerb
Das kostenlose Versandangebot von Target ist Teil eines weiteren Trends: so früh wie möglich in die Weihnachtszeit einzusteigen. 'Die Verbraucher haben ungefähr 1.000 US-Dollar, um diese Weihnachtszeit auszugeben, und [E-Händler] versuchen, diese Dollar schneller in ihren Laden zu bringen', sagt Caporaso. 'Wir sehen, dass dieser Trend nächstes Jahr sogar an anderen Feiertagen wie Valentinstag oder Muttertag stattfindet, weil es eine sehr wettbewerbsorientierte Natur gibt und sie diese Werbeaktionen früh und oft ausdehnen müssen.'
5. Omnichannel
Einzelhändler, die sowohl eine Online-Präsenz als auch einen physischen Standort haben, versuchen, die beiden mit Werbeaktionen wie kostenlosem Versand in die Filiale zu verbinden, um mehr Fußverkehr zu erzielen. Vieleebenfallserstellen Companion-Apps und mobile Websites, die Kunden helfen, wenn sie in einem Geschäft sind.
6. Loyalität fördern
Eine der großen Herausforderungen im Einzelhandel besteht darin, aus einem einmaligen Käufer einen treuen Kunden zu machen. 'Wir haben den Verbrauchern beigebracht, wirklich nach Angeboten Ausschau zu halten, [besonders nach] der Rezession von '08-'09', sagte Caporaso. 'Der Schlüssel ist jetzt, wie Sie die Loyalität das ganze Jahr über steigern, nicht nur um den Preis, sondern um den Wert.' Es geht darum, eine einmalige Werbeaktion zu nutzen und in langfristige Loyalität umzuwandeln.
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7. Kostenloser Rückversand
Es ist mittlerweile üblich, dass Online-Händler kostenlosen Versand bei Einkäufen anbieten (insbesondere bei größeren), aber die nächste Grenze ist der kostenlose Versand bei Rücksendungen. Caporaso schätzt, dass immer noch etwa 90 Prozent der Rücksendungen den Verbraucher kosten. Und die Verbraucher verstehen oft nicht, dass sie für diese Kosten verantwortlich sind, sodass sie eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke haben. „Wir glauben, dass der Rückversand der nächste Horizont im E-Commerce ist, und [Einzelhändler] müssen ihn mit einer Pauschale oder einer kostenlosen Bereitstellung angehen oder den Verbrauchern die Richtlinien wirklich klar und prägnant machen, damit sie es wissen und sich nicht beleidigt fühlen. “, sagt Caporaso.
