Während seines mit Spannung erwarteten Medienereignisses letzte Woche kündigte Apple eine Reihe aufregender neuer Produkte an, darunter das iPhone 6, die iWatch und iOS8. Sie kündigten auch an, dass iTunes-Mitglieder ein kostenloses Musikalbum der irischen Rockband U2 erhalten würden, das direkt in ihre iTunes-Bibliothek heruntergeladen werden könnte.
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Das Problem war, dass ein beträchtlicher Teil der halben Milliarde iTunes-Mitglieder dieses Memo nicht bekam.
Wer ein Apple-Gerät mit iTunes-Account besitzt, bekommt kurz nach der Veranstaltung das erste neue Album von U2 seit fünf Jahren. Lieder der Unschuld , in Ihrer iTunes-Mediathek, ohne etwas zu tun. Für die überwiegende Mehrheit der iTunes-Mitglieder, die U2 verständlicherweise nicht in ihrer Bibliothek haben wollten, war der Download ohne Zustimmung etwas beunruhigend. Social Media leuchtete mit wütenden Benutzern in den Äther gehen zu ihren Unmut über Apple ausdrücken mit so viel Macht und Anmaßung.
Und eine jüngere Generation fragte: 'Was ist dieses 'U2' und warum ist es auf meinem Handy?'
Die Strategie ist nicht einzigartig, da Unternehmen ständig Produkte und Dienstleistungen verschenken, aber die Ausführung war fehlerhaft. Ähnlich wie beim Erhalt eines kostenlosen Produktmusters, das unaufgefordert per Post zugesandt wurde, ging Apple davon aus, dass wir einen kostenlosen Download auf unsere Telefone gnädig akzeptieren würden. Der Fehler bestand darin, nicht zu verstehen, dass eine kostenlose Produktprobe per Post in unserem Briefkasten ankommt, nicht auf dem Nachttisch neben unserem Bett - während wir schlafen.
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Das Timing von Apple erschwerte der jüngste iCloud-Hack, bei dem Hunderte von Nacktfotos von Prominenten durchgesickert sind. Während Apple behauptete, dass der Hack kein Thema auf Seiten von Apple oder iCloud sei, war die Wahrnehmung der Öffentlichkeit dennoch beschädigt und verständlicherweise erschüttert. Wenn Apple auf Ihr iTunes zugreifen und in Ihrem Namen einen Download autorisieren kann, können sie dann auch Ihre Fotos sehen? Höchstwahrscheinlich nicht, aber das weiß nicht jeder der 500 Millionen iTunes-Nutzer.
Apple hat schnell ein Tool veröffentlicht, mit dem Benutzer das Musikalbum entfernen können, was sich herausstellt, dass es nicht so einfach ist, wie man vermuten würde. Letztendlich erhielt die Übung viel Aufmerksamkeit und war ein guter Test für Apple (und andere Unternehmen), aber sie war nicht billig. Es wird berichtet, dass U2 erhielt 100 Millionen US-Dollar für den Stunt sowie garantierte Werbung für das Album.
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Was mich betrifft, werde ich mich nicht über ein kostenloses U2-Album beschweren, da ich mit der Band aufgewachsen bin und sie immer noch für eine der besten unserer Generation halte. Ich werde Apple jedoch vorschlagen, dass ich in Zukunft alle kostenlosen Downloads bevorzugen würde, die einfach auf das kostenlose iPhone-Upgrade geladen werden, das sie allen iTunes-Mitgliedern schenken.
Wunschdenken, ich weiß.
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[ Sehen Sie sich die Story 'Apple iTunes Users Reject Free U2 Album' auf Storify an ]
