Harry Houdini, der größte Bühnenzauberer der Welt, war vor mehr als 100 Jahren eine weltweite Sensation. Aber Houdinis Hingabe an sein Publikum schwingt bis heute mit, und wenn Sie ein Unternehmen besitzen, sollte es auch Ihnen etwas bedeuten.
Ich hörte Houdinis Geschichte zum ersten Mal vor über 40 Jahren, als ich in der dritten Klasse war. Ich habe seine Biografie für meinen allerersten Buchbericht gelesen. In dem Buch wurde das Geheimnis des Magiers für große Auftritte gelüftet: Bevor Houdini auf die Bühne ging, erinnerte er sich daran, dass er das Privileg hatte, aufzutreten und dass er den Leuten danken sollte, die dafür bezahlt hatten, ihn zu sehen.
Houdini erinnerte sich daran, dass seine eigene Familie von den hart verdienten Nickels ernährt wurde, die ihm von seinen Zuschauern gezahlt wurden. Es waren ihre Nickels, die seine Dollars verdienten. Das gleiche Axiom kann Geschäftsinhaber heute informieren, indem es sie daran erinnert, wie wichtig es ist, die Endbenutzer an vorderster Front zu halten.
Diese Lektion habe ich mir zu Herzen genommen und nutze sie regelmäßig. Ob ich eine Keynote-Rede halte oder einen Bachelor-Vortrag halte, ich folge Houdinis Beispiel und erinnere mich daran, dass es mein Publikum ist, das meiner Arbeit einen Sinn gibt (und mir selbst ein Gehaltsscheck).
Vergessen Sie nie, wer Ihr Gehalt zahlt. Vergessen Sie nie, wer Ihre Familie ernährt. Denken Sie daran, dass es ihr hart verdientes Geld ist, das Ihr Traumunternehmen erfolgreich macht.
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Dies ist für Darsteller einfacher, da die Entfernung zwischen ihnen und dem zahlenden Kunden gering ist. Wenn Sie Ihr Geschäft skalieren, müssen Unternehmer immer mehr Distanz zwischen sich und dem Endbenutzer schaffen.
Hier sind jedoch drei Möglichkeiten, diese Lücke zu schließen und sich besser an Ihr Publikum zu erinnern:
1. Teilen Sie eine Kundenperson.
Eine Kundenpersönlichkeit ist ein semi-fiktionaler Archetyp, der die Schlüsselmerkmale eines großen Teils Ihrer Zielgruppe darstellt, basierend auf den Daten, die Sie vom Benutzer gesammelt haben. Es ist ein Business-Tool, in dem die gesamte Kohorte von Early Adopters und aktuellen Benutzern vorgestellt und dann in eine Gestalt umgewandelt wird, die alle Benutzer repräsentiert. Normalerweise sind Kunden-Personas eine Seite lang und enthalten eine visuelle Zusammenfassung der Motivationen, des Hintergrunds und der Gewohnheiten früherer Benutzer.
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Sobald Sie eine erstellt haben, teilen und diskutieren Sie sie mit Ihren Mitarbeitern. Zu wissen, wem Sie dienen, warum sie kaufen und wer sie sind, gibt der Rolle ein Gesicht und hilft den Mitarbeitern, mit Blick auf diese Benutzer zu bauen.
2. Verbinden Sie die Rolle mit dem Ziel.
Jedes Teammitglied in Ihrer Organisation sollte in der Lage sein zu beschreiben, wie seine Aktivitäten den Unternehmenszielen und den Bedürfnissen der Kundenpersönlichkeit dienen. Auch entferntere Teamkollegen – etwa die Rezeptionistin – können das Kundenerlebnis beeinflussen. Nehmen Sie sich Zeit, das explizit zu besprechen.
Ich benennen und positionieren gerne Mitarbeiterrollen, um ihre Auswirkungen auf die Kunden widerzuspiegeln. Diese Empfangsdame ist also nicht nur eine Sekretärin – sie ist der Direktor von First Impressions.
Das ist nicht nur Semantik. Durch die Verbindung von Rolle und Ziel wird es den Mitarbeitern leichter fallen, die Bedeutung ihrer Arbeit zu erkennen.
3. Spotlight-Leistung.
Präsentieren Sie Mitarbeiter, die mehr als nur Wert liefern, egal wo sie im Organigramm sitzen. Wenn das Management über etwas wie die Arbeitsleistung oder die Kundenwirkung eine große Sache macht, werden diese Dinge für den Rest der Organisation eine große Sache.
Zeigen Sie beispielsweise, wie die jüngste Arbeit des Director of First Impressions mit ankommenden Kunden das Ziel des Unternehmens, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen, gefördert hat und wie dies zu besseren Verkäufen führte.
Sie sind vielleicht kein Entfesselungskünstler oder Bühnenmagier, aber Houdinis Praxis, sich daran zu erinnern, für wen er wirklich arbeitet, dient als Erinnerung an die Kraft der achtsamen Dankbarkeit und die Kraft, bei der Arbeit Sinn zu schaffen, indem er auf die unerfüllten Marktbedürfnisse der Kunden eingeht.
