Als Microsoft-Mitarbeiter, der an der inzwischen eingestellten Reihe von Encarta-CD-ROMs des Unternehmens arbeitete, wusste Jake Knapp, dass es einen effizienteren Weg zum Erstellen und Testen von Produkten geben musste. 'Sie hatten buchstäblich einen einjährigen Zyklus', erzählt Knappapp Inc . 'Sie haben ein Jahr gebraucht, um herauszufinden, ob das, was Sie gemacht haben, gut war und ob es auf dem Markt erfolgreich sein würde.'
Dies, gepaart mit Knapps Wunsch, seinen eigenen Tag produktiver zu gestalten, veranlasste ihn, über den perfekten Prozess nachzudenken, um etwas Neues zu erfinden. „Mir wurde klar, dass es diese Diskrepanz zwischen dem gab, was ich zu erreichen hoffte, und dem, was Tag für Tag tatsächlich geschah“, sagt Knapp. „Die Meetings, E-Mails checken, 10 Dinge gleichzeitig erledigen – anstatt nur eine wirklich wichtige Sache zu erledigen.“
Knapp ging schließlich zu Google. An einem Wochenende reiste er nach Schweden, um sich mit einigen Ingenieuren des Unternehmens zu treffen, in der Hoffnung, eine neue Video-Chat-Plattform zu schaffen. Drei Tage später wurde eine funktionierende Version von Google Hangouts geboren.
„Als ich danach zurückschaute, dachte ich, Diese drei Tage waren drei Monate wert, oder sechs Monate oder neun Monate “, sagt Knapp. 'Wie können Sie das reproduzieren?'
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Knapp nutzte die schwedische Erfahrung als Blaupause und unterteilte seine Technik in eine fünftägige Methode, die er als Design Sprint bezeichnete. Der Prozess, beschrieben in seinem kommendes Buch , Sprint: In nur fünf Tagen große Probleme lösen und neue Ideen testen Five , führt Teams von der Identifizierung eines Problems am Montag bis zum Testen eines Prototyps mit Kunden am Freitag. Es gibt Unternehmen die Freiheit, mit ihren Ideen zu experimentieren, ohne übermäßig Geld oder Zeit zu verschwenden – besonders nützlich bei Start-ups, wo diese Ressourcen oft begrenzt sind.
Knapp hat Sprints für Google-Projekte wie die Suche, Gmail und Google X geleitet. Seit seinem Wechsel zu Google Ventures (heute offiziell als GV bekannt) hat er dasselbe mit Start-ups gemacht, in die das Unternehmen investiert hat, wie Slack, Nest, Blue Bottle Coffee , und 23andMe. Hier ist eine Aufschlüsselung des Prozesses von Knapp, um das perfekte Produkt zu entwerfen.
Einstieg.
Bevor Sie beginnen, empfiehlt Knapp, ein Team von sieben Personen zusammenzustellen – mehr können die Dinge verlangsamen und weniger gefährdet Sie, nicht genug unterschiedliche Meinungen zu erhalten. Der Gründer, CEO oder wer auch immer das letzte Wort hat, sollte anwesend sein, sowie mindestens ein Experte aus den Bereichen Finanzen, Marketing, Kundenbetreuung, Technik und Design.
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Der Sprint sollte in einem Raum mit viel Platz auf dem Whiteboard stattfinden. Und speichern Sie die SMS für Pausen - keine Geräte erlaubt.
Tag 1: Vereinbaren Sie das Ziel.
Der Fokus des ersten Tages liegt nicht darauf, das Problem zu lösen, sondern es zu definieren. Die Mitarbeiter in Ihrem Sprint verfügen über unterschiedliche Fachgebiete – über Ihre Kunden, über das wirtschaftlich Machbare –, daher ist es wichtig, dass jeder die Informationen bereitstellt, die er hat. Gemeinsam soll die Gruppe ein langfristiges Ziel für das Unternehmen festlegen: Was wollen wir in sechs Monaten oder in einem Jahr machen? Richten Sie dann den Fokus auf diesen Sprint: Welches Problem möchten Sie diese Woche lösen – und wie wird Ihnen die Lösung dieses Problems helfen, das größere Ziel zu erreichen?
Tag 2: Finden Sie mehrere Lösungen.
Knapp mag kein Brainstorming. Die Leute neigen dazu, die verrücktesten Ideen zu bevorzugen, sagt er, ohne darüber nachzudenken, wie sie tatsächlich umgesetzt werden. Oder noch schlimmer, der Gewinner ist einfach die lauteste Stimme im Raum.
Stattdessen bevorzugt Knapp das, was er als parallele Einzelarbeit bezeichnet. Jeder im Sprint setzt sich mit Bleistift und Papier hin und skizziert seine Idee. 'Es gibt den Leuten eine lange Zeit der Ruhe, wenn sie ihre Idee durchdenken können', sagt er, 'detailliert und nicht gleichzeitig in Worten erklären muss - eine besondere Fähigkeit, die nicht jeder hat.' Skizzieren ist auch keine Fähigkeit, die jeder hat – deshalb ist es wichtig, den Mitarbeitern zu betonen, dass der Fokus auf der Idee und nicht auf der Kunst liegt.
Tag 3: Wählen Sie die beste Option und erstellen Sie einen Angriffsplan.
Eine traditionelle Unternehmenshierarchie erlaubt es Gründern und Mitarbeitern selten, ihre Ideen mit gleichem Gewicht anzubieten. Genau das tut der Design Sprint. Die Skizzen werden an eine Wand oder ein Whiteboard geklebt und bleiben alle anonym. Die Ideen werden dann in Stille studiert. 'Viele der Dinge, die wir im Sprint tun, sollen Menschen helfen, die introvertiert sind – Menschen, die sich nicht so wohl fühlen oder nicht in der Lage sind, ihre Ideen zu präsentieren – auf Augenhöhe mit dem Gründer oder mit jedem anderen zu sein im Team“, sagt Knapp.
Als nächstes bekommt jeder Teilnehmer eine Handvoll Sticker, die er in aller Ruhe neben den einzelnen Aspekten jeder Idee platzieren kann, die ihm besonders gut gefallen. „Manchmal gibt es Teile einer Idee, die sich als richtig stark herausstellen“, sagt Knapp, „auch wenn das Ganze keinen Sinn ergab.“ Anschließend werden die Lösungen einzeln besprochen. Um sie herum werden Notizen mit einem trocken abwischbaren Marker oder Post-its geschrieben, und ein Timer sorgt dafür, dass alle Ideen die gleiche Aufmerksamkeit erhalten. Jede Person im Sprint platziert einen großen Aufkleber neben der von ihnen bevorzugten Lösung und anhand dieser Anleitung wählt der designierte Entscheidungsträger aus, mit welcher Idee – oder Kombination von Ideen – das Team vorankommt.
Das Schöne an dem fünftägigen Sprint ist, dass der Druck, die perfekte Lösung zu wählen, minimal ist – selbst wenn es eine Katastrophe ist, haben Sie nur fünf Tage und nicht mehrere Monate verloren. Und zumindest haben Sie herausgefunden, was nicht funktioniert.
Sobald diese Lösung ausgewählt ist, sollte Ihr Team ein Storyboard erstellen, wie die Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt von der Entdeckung bis zum Ende aussehen wird.
Tag 4: Bauen Sie einen Prototyp.
Es klingt einschüchternd, einen ganzen Prototypen eines Tages zu bauen, aber Knapp weist darauf hin, dass Sie das meiste, was Sie brauchen, bereits haben. Wenn Sie zum Beispiel in der Roboterindustrie tätig sind, haben Sie wahrscheinlich bereits einen früheren Prototyp, den Sie umprogrammieren oder umgestalten können, sowie die Leute, die dazu in der Lage sind. Wenn es sich bei Ihrem Produkt um eine App handelt, müssen Sie kein vollständiges Arbeitsmodell erstellen, sondern lediglich eine Benutzeroberfläche mit den wesentlichen Elementen. Der Prototyp kann auch Marketingmaterial oder eine Dienstleistung sein, je nachdem, welches Problem Sie lösen möchten.
'Hier wirst du wie die Diebesbande in Ocean's Eleven “, sagt Knapp. „Jeder hat seine besonderen Fähigkeiten, jeder trennt sich, trägt seinen Teil bei und kommt wieder zusammen. Es macht eigentlich ziemlich viel Spaß.'
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Tag 5: Testen Sie es.
Untersuchungen haben gezeigt, dass fünf die perfekte Anzahl von Kunden sind, um Ihr Produkt zu testen. Darüber hinaus sind die Rücksendungen gering, da immer wieder das gleiche Feedback kommt. Wählen Sie am letzten Tag fünf Kunden aus, die jeweils eine Stunde damit verbringen, den Prototypen zu verwenden und mit einem Mitglied Ihres Teams zu sprechen, während der Rest der Crew per Live-Streaming-Video in einem anderen Raum zusieht. Das Team macht sich Notizen und entscheidet, was bleiben soll und was optimiert werden muss – oder eine komplette Überarbeitung. Zu diesem Zeitpunkt gibt es nicht immer ein fertiges Produkt, aber Ihr Team wird wissen, was es tun muss, um dorthin zu gelangen.
„Am Ende des Tages“, sagt Knapp, „ist klar, was als nächstes zu tun ist. Manche Lösungen werden total scheitern, manche gelingen, und oft sind Sie mittendrin: Sie haben etwas Vielversprechendes, aber es braucht Arbeit.
'Anstatt Monate oder sogar Jahre mit einer Vermutung zu verbringen, die sich als falsch herausstellen könnte, können Sie Ihre Fragen sehr schnell beantworten - um mit abstrakten Diskussionen aufzuhören und Fortschritte zu erzielen.'
