Die Mediziner sagen uns einstimmig eine einfache Wahrheit. Wir brauchen mehr Masken auf unseren Gesichtern, nicht mehr Menschen in unseren Gesichtern, um die Ausbreitung von Covid-19 zu stoppen und uns zu schützen. Und es liegt im Grunde an uns allen, denn der maskenlose Chefnarzisst und sein Kumpel, der bis vor kurzem auch die Wissenschaft dementiert hat, weigern sich, die beschämende Realität zu akzeptieren, dass es noch einmal schlimmer wird, während sie durch den Süden laufen und weitgehend unwillkommene Kundgebungen abhalten für Superspreader. Schämen Sie sich für uns, dass wir uns zurücklehnen und annehmen, dass unsere Führer die ganze schwere Arbeit übernehmen würden.
Die Entscheidung, wie Sie mit den Bedenken Ihres Teams in Bezug auf die sozialen Probleme Ihrer Kunden umgehen und wie Sie die Kulturkriege vor den Wahlen bewältigen können, ohne Ihr Unternehmen zu zerstören, wird eine übermäßige Herausforderung sein. Und als Chef werden diese Probleme wahrscheinlich direkt in Ihrem Schoß landen. Nicht, dass es fair wäre, vor allem, wenn Sie gerade alles andere auf dem Teller haben, aber mal ehrlich, wen würden Sie lieber an den schwierigen Problemen arbeiten lassen? Sie müssen einen Plan aufstellen und umgehend Maßnahmen ergreifen, um zu versuchen, der Kurve einen Schritt voraus zu sein, falls die Welt zurückkehrt.
Die Streitereien in Starbucks und die stinkenden Augen in der U-Bahn sind nur der Anfang. Im Aufzug kann man nicht reden oder sich umdrehen. Man darf den Kopf nicht zu weit in die Salatbar stecken (als ob das schon mal in Ordnung wäre), und natürlich gibt es kein doppeltes Dippen. Sie können den Fahrer nicht wirklich vom Bordstein aus befragen, bevor Sie sich Ihren nächsten Lyft oder Uber schnappen. Und was soll man tun, wenn man ein wichtiges Geschäftsmeeting betritt und niemand sonst im Raum eine Maske trägt?
Gleichzeitig können Sie jeden Tag eine neue Konfrontation oder 10 auschecken. Senioren, die Senioren anschreien, Käufer, die Verkäufer anschreien, verschrobene Kreuzritter, die uns über ihre medizinischen Probleme belehren, und gefälschte Demonstranten des Ersten Verfassungszusatzes, die gefälschte Ausnahmekarten tragen, die uns sagen, dass wir uns nicht mit unseren stinkenden Masken auf ihre Rechte stürzen sollen. Ihre Teammitglieder – insbesondere die kritischen Frontliner – werden alle mitten in diesen Szenen stecken bleiben.
Fangen wir vorerst mit etwas ganz Einfachem an: Wie stellen wir sicher, dass jeder eine Maske trägt und niemand seinen ganzen Tag damit verbringt, anderen Leuten ins Gesicht zu schauen? Und vor allem: Wie können Sie sicher sein, dass Ihr Team und Ihre Mitarbeiter ein klar und prägnant Verständnis Ihrer Position, der neuen Verhaltensregeln und wer wird diese neuen Verhaltensweisen Ihren Kunden erklären und durchsetzen? Denn wir alle werden noch eine ganze Weile an diesen neuen Realitäten festhängen, und jeder muss Teil des Prozesses und der Lösungen sein und nicht Teil des Problems.
Da wir dies mit einer Vielzahl von Geschäftsinhabern und -betreibern besprochen haben, gibt es einige allgemeine Dinge zu beachten.
Krebs-Mann und Fische-Frau
Stellung nehmen. Schreibe es aus. Verteilen Sie es weit. Bleibe dabei.
Wenn Ihre Botschaft nicht klar und einfach ist, werden Ihre Leute versuchen, die neuen Regeln auf ihre eigene Weise auszudrücken, zu erklären und zu rechtfertigen, was bedeutet, dass es ein Durcheinander sein wird, egal wie aufrichtig ihre Bemühungen sind. Konsistenz istweitwichtiger als Korrektheit im Moment. So „unmenschlich“ es in diesen komplexen Zeiten, in denen es im Grunde keine richtigen Antworten gibt, erscheinen mag, es ist tatsächlich besser, sie einfach die Regeln wiederholen zu lassen, höflich auf alles zu reagieren, was ihnen gesagt wird, und zu planen, Streitigkeiten mit Problemkunden an die richtigen zu eskalieren Manager. Sie können kein Geschäft mit Debatten machen, die überall im Geschäft toben, und Sie möchten nicht, dass neue Probleme entstehen, weil die Botschaft durcheinander kommt oder der Kunde behauptet, etwas anderes gesagt zu haben.
Schützen Sie Ihre Mitarbeiter und Ihr Eigentum.
Selbst Ihre wohlmeinendsten und wohltätigsten Teammitglieder werden es schnell satt, angeschrien, gequält und anderweitig missbraucht zu werden – und ihre Reaktionen sind absolut verständlich. Unternehmen können nicht ohne Kunden leben, aber Sie müssen in diesen Situationen Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle setzen, wenn Sie im Geschäft bleiben möchten, und Sie müssen eingreifen, um sie bei Bedarf zu schützen. Die Kunden haben immer Recht, außer wenn sie es nicht sind, und Sie müssen derjenige sein, der die Grenze zieht. Letztendlich ist dies entscheidend, weil Sie – genau wie bei unseren Kindern – nie glücklicher sind als Ihr unzufriedener Mitarbeiter. Und es sind diese Mitarbeiter an vorderster Front, die bestimmen, wie Ihr Unternehmen für Ihre Kunden aussieht.
Nimm es nicht persönlich und gib selbst den Bozos den Vorteil des Zweifels.
Wie Little Steven immer sagt, gibt es nichts Persönlicheres als Ihre Politik, aber Ihr Geschäft und Ihre Politik zu vermischen, ist ein Rezept für Kummer und Enttäuschung. Es ist mehr als traurig, dass das Tragen einer Maske von unserem dünnhäutigen Präsidenten jetzt zu einem politischen Statement geworden ist, der sagt, dass die Leute es nur tun, um ihn zu ärgern. Natürlich dreht sich immer alles um ihn. Aber denken Sie daran, dass es trotz seines Getöses nie wirklich um Sie geht. Also, nimm es nicht persönlich, lass dich nicht verletzen oder ärgere dich und versuche daran zu denken, dass es zweifellos einige anständige, wenn auch getäuschte Menschen gibt, die denken, dass das Tragen einer Maske eine unerträgliche Zumutung für sie und ihre unveräußerlichen Rechte ist . Wenn Sie sich umschauen, werden Sie schnell feststellen, dass einige dieser Leute Familienmitglieder, Verwandte oder Nachbarn sind und nicht nur verrückte Fälle. Es gibt wirklich keine zwei Seiten bei jeder Diskussion mit ihnen – genau wie die Anti-Vaxxer oder die Idioten, die ihre Lungen verdampfen. Es ist also am besten, sie in Ruhe zu lassen und sie einfach zu ermutigen, einzusteigen, auszusteigen und weiterzumachen. Es ist nicht Ihre Aufgabe, ihre Meinung zu ändern.
Fazit: Ihre Aufgabe ist es, sich um Ihr Team und Ihr Geschäft zu kümmern. Geben Sie ihnen Masken und die Werkzeuge und andere Informationen, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein. Und so wie es in jedem Flugzeug heißt (falls Sie es verständlicherweise vergessen haben): 'Ziehen Sie zuerst Ihre eigene Sauerstoffmaske auf.' Du kannst anderen nicht helfen, wenn du selbst hilflos bist.
