L.L. Bean ist bekannt für seine Rückgaberichtlinie ohne Fragen und dafür, dass er das Versprechen mit Taten untermauert. Aber damit ist alles vorbei. Der Vorstandsvorsitzende des Unternehmens und Urenkel des Gründers, Shawn Gorman, gab heute Morgen bekannt, dass die berühmte Garantie ist jetzt Geschichte . Und das irritiert viele Kunden.
Am Puls der Zeit zu bleiben ist wichtig. L.L. Bean wechselte reibungslos von seinem Telefon- und Kataloggeschäftsmodell in den E-Commerce. Es wird sogar Blockchain- und Internet-of-Things-Technologie verwenden, um wichtige Kundendaten zu sammeln (und dabei möglicherweise als Stalker auftritt).
Aber diese sind im Vergleich zu dieser Änderung gering. Es ist, als ob ein Glaubensbekenntnis der Verbraucher und des Einzelhandels aus der Existenz geschrieben wurde. Und selbst wenn einige Kunden Unterstützungsbekundungen schreiben, wird dies der Marke von Bean schaden.
Gorman schrieb teilweise:
Eine kleine, aber wachsende Zahl von Kunden interpretiert unsere Garantie zunehmend über ihre ursprüngliche Absicht hinaus. Einige betrachten es als lebenslanges Produktaustauschprogramm und erwarten Rückerstattungen für stark abgenutzte Produkte, die über viele Jahre hinweg verwendet wurden. Andere verlangen Rückerstattungen für Produkte, die über Dritte gekauft wurden, beispielsweise bei Flohmärkten.
Basierend auf diesen Erfahrungen haben wir unsere Richtlinie aktualisiert. Kunden haben ein Jahr nach dem Kauf eines Artikels Zeit, ihn zusammen mit einem Kaufbeleg zurückzugeben. Nach einem Jahr arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um eine faire Lösung zu finden, wenn ein Produkt in irgendeiner Weise defekt ist.
Dieses Update bringt Klarheit in unsere Richtlinien und betrifft nur einen kleinen Prozentsatz der Rücksendungen. Es wird auch sicherstellen, dass wir weiterhin eine der besten Garantien im Einzelhandel erfüllen können, ohne dass dies für die überwiegende Mehrheit unserer Kunden Auswirkungen hat. Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte unsere vollständigen Rückgaberichtlinien unter llbean.com.
Die verärgerten Kunden haben sich lautstark geäußert und auch auf die Gründe für ihre Reaktionen hingewiesen:
@LLBean wirst du dann deine preise senken? Ich könnte es rechtfertigen, $$ für eine lebenslange Garantie auszugeben, bin mir nicht sicher, ob sich die Änderung lohnt! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- Rachel Hip (@rlhip) 9. Februar 2018
Bei der Recherche zum Kauf bei LLBean lesen Sie ständig Bewertungen darüber, dass die Qualität der Produkte schlechter ist als vor 10-20 Jahren. Der Ruf des älteren Zeugs und die Garantie ließen die Leute den Rückgang ignorieren und denken, es sei sicher zu kaufen. Jetzt können sie die $$$ . nicht rechtfertigen
-- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. Februar 2018
Fürs Protokoll habe ich bei Goodwill einen Satz Cutco-Messer gekauft und zum Schärfen eingeschickt (lebenslange Garantie) und sie haben sie für mich neu bearbeitet. Ich habe ein paar Messer (0+) gekauft, um das Set zu vervollständigen und jetzt lebenslange Messer zu haben. So kaufe ich gerne ein.
Wie alt ist Jess Bauer?-- KampfFaschismus (@SecondHandAddic) 9. Februar 2018
Mein ganzes Erwachsenenleben lang habe ich mir das Ziel gesetzt, eines Tages ein komplettes Gepäckset von LL Bean zu kaufen, in dem Wissen, dass ich es reparieren / ersetzen lassen könnte, sollte etwas passieren. Warum sollte ich jetzt mehr für Service bezahlen, nicht besser als jeder andere? So lange @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
-- Natascha (@Toooshie) 9. Februar 2018
@LLBean Vom Leben auf ein Jahr zu gehen, ist lächerlich. Warum nicht 3 Jahre mit Quittung?
--nnrn88 (@nnrn88) 9. Februar 2018
Ich werde nicht aufhören zu kaufen @LLBean Produkte vollständig, aber ich bin jetzt weniger wahrscheinlich. Das Vertrauen in diese lebenslange Garantie hat es mir leichter gemacht, ihre Preise zu rechtfertigen.
-- verrückte Mama, PhD (@crazygradmama) 9. Februar 2018
Alle Ihre Mitbewerber bieten 1 Jahr an, warum sollten wir also LL Bean gegenüber North Face wählen? lch glaube, dieses Thema, von dem Sie sprechen, hat sich zugespitzt, weil Ihre Produkte nicht mehr so lange halten wie früher. „Mittelschule bis Abitur“ für Hefte gilt nicht mehr. Sie halten 2-3 Jahre top
-- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. Februar 2018
Meine @Rockport Stiefel haben mich total im Stich gelassen. Ich wollte kaufen @LLBean für die preisgarantie. Eine einjährige Begrenzung ist ein Witz. Wenn meine Stiefel nicht mindestens zwei Jahre halten, kaufe ich eine neue Marke oder ersetze sie regelmäßig durch Wal-Mart-Mist. Danke für die Neuigkeiten.
-- Ministerium von Tw
